旅游者在旅游过程中如果遇到质量问题,可以向旅游质量管理部门进行投诉,但是在投诉前需要注意以下几点:
一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人;
二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围;
三是投诉者应有明确的被投诉对象,具体的赔偿请求和事实根据;
四是投诉者办理投诉登记手续时,应提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程及相关投诉材料;
五是向旅游质量管理部门投诉的期限为90天,失效期限以请求人受侵害事实发生时计算,超过时效的请求,则不予受理。
投诉审理范围适用保证金赔偿条件的:
一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;
二是旅行社服务未达到国家标准或行业标准的;
三是由于旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的。
下列情形不适合保证金赔偿案件的审理:
二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;三是投诉审理范围规定情形之外的其他经济纠纷;
四是超过规定时限期效的;
五是司法机关及有关部门已经受理的。
旅游费用包括哪些
旅游离不开花钱,但作为普通旅游者,把钱交给旅行社之后,是否知道自己花出的钱能够享受到哪些服务吗?
旅游费用包括
1、代办证件、手续的费用;
2、交通客票费;
3、餐饮住宿费,含航班等交通工具上提供的免费餐饮;
4、游览费;
5、旅游服务费,含地接社及旅行社服务人员的服务费。
旅游费用不包括以下费用:
1、非合同约定行程发生的费用;
2、自费项目有关费用;
3.自由活动期间的费用;
4.行程中发生的旅游者个人费用,包括:交通工具上的非免费餐饮费,行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费;个人伤病医疗费,寻回个人遗失物品的费用及报酬等;
5.上述旅游费用包含项目中未列明的其他费用。
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所谓不可抗力,是指合同订立后发生的,当事人订立合同时不能预见的,且不能避免和不能克服的导致合同不能履行或不能按期履行的客观现象。 不可抗力的范围包括以下三种情况: (1)自然灾害。如地震、台风、洪水、旱灾、海啸等。 (2)政府行为。这主要... 更多>
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旅游意外险包括哪些安徽在线咨询 2021-12-271)交通意外险交通意外险是以被保险人的身体为保险标的,当被保人在乘坐大众交通工具期间遭受意外伤害事故,导致身故、残疾、医疗费用支出等为给付保险金条件的保险。主要包括火车,飞机,轮船,汽车,地铁等交通工具。(2)人身意外险人身意外险,是指在约定的期限内,被保人因发生意外导致被保人死亡或残疾,支出医疗费用,保险公司依照双方的约定,向被保险人支付保险金的一种保险。保障项目分死亡给付、残疾给付、医疗给付和
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旅游意外险网包括哪些吉林省在线咨询 2022-07-27一、消费者可到专业保险公司销售柜面购买:填写投保单,保险公司收具保险费后出具保险凭证,保险生效。 二、消费者还可以通过网站购买,支持在线投保。消费者在网上完成填写投保信息和付费,保险公司出具电子保险凭证通过电子邮箱或短信发送给客户,保险生效。 三、消费者可以联系有资质的个人代理人购买。很多消费者都有为自己服务的保险代理人,消费者可以通过这个代理人购买。 四、还可以通过有资质的代理机构购买:很多保险
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如何进行旅游旅游投诉陕西在线咨询 2023-03-05投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定,受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。 旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上,对于能够调解的案件,将在30天内进行调解,并促成双方达成协定。质监所作出决定后,向双方发出“旅行社质量保证金赔偿决定书”,当事人对决定不服,可在接到通知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉,或向人民法院提出申诉。
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旅游合同包括哪些河南在线咨询 2022-10-13旅游服务合同是一种有名合同。根据《中华人民共和国旅游法》第57条规定,旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。 《旅游法》颁布后,旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。 1.包价旅游合同 《旅游法》第111条规定:包价旅游合同,是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支
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旅游合同包括哪些?福建在线咨询 2022-12-30旅游服务合同是一种有名合同。根据《中华人民共和国旅游法》第57条规定,旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。 《旅游法》颁布后,旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。 1.包价旅游合同 《旅游法》第111条规定:包价旅游合同,是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支