A商业圈内预付式消费多

日前，记者来到市区紫阳路上一家名为王子发型站的美发店。

充300元享受5折，但只限于洗吹剪服务。充500元也是5折，但可以享受烫染发服务折扣。如果充1000元，你就能办3.8折的钻石卡。见记者盯着贴在镜面上的一张充值细则，一位服务员详细地介绍起来，并表示充值办卡能享受优惠，拿原价30元的洗吹剪来说，充值后仅需15元。

除了美容美发、足浴店等休闲场所以充值办卡享受优惠招揽客户外，一家名为蜜菓的奶茶店、元祖蛋糕店等，均推出预付费充值卡。

总之，在商家林立的工人路商业街，预付式消费已成了普遍的消费模式。

B预付式消费维权难在哪里

办卡容易退卡难，在产生预付式消费纠纷后，工商部门或消保委常常难以调解。那预付式消费维权究竟难在哪里?

预付式消费模式中消费者预付资金的安全性难以保证，消费风险大，在维权时存在不少难题。市消保委相关负责人表示，由于社会诚信体系不完善和经营者职业道德素质的参差不齐，预付式消费暴露出的问题也越来越多。商家随意涨价、关门甩客、人去楼空等有关预付式消费的纠纷事件层出不穷。消费者反映的问题集中在花钱办了卡以后，服务质量难以保证;消费场所突然关停或老板变更，从而导致消费者原办的消费卡使用困难等。

而工商部门或消保委要帮消费者维权，必须双方共同到场，但很多纠纷发生后，商家负责人根本联系不上，导致维权难。至于上诉，虽然是一条途径，但维权成本高以及怕丢人，也让不少消费者举步不前。

此外，突然人间蒸发的商家是否存在合同诈骗也很难认定。合同诈骗的前提是商家的主观故意，但就这点很难认定。市消保委相关负责人表示，不少商家起初都是正常经营，只有在经营不下去的情况下，才会采取关门逃跑的极端方式，因此很难界定商家的主观故意情节。

B预付式消费成投诉热点

今年4月，海昌路华雄美容店突然关门，所售会员卡余额无法退还，至今仍有20余人向市消保委投诉，涉及金额2万余元。

近两年来，市消保委12315热线共接到有关预付式消费的咨询及投诉电话40余起，涉及多个地方，如西山路原雅丝美发店、紫阳路原来必堡连锁快餐店、海昌路与海马路口原拉芳舍咖啡店等。这些店在停业后，均有不少消费者来电反映，开始还能退还部分费用，但很快就无法联系到这些店的负责人。而像华雄美容店，突然关门后，负责人干脆将手机号码注销，根本无法联系。

在发生纠纷后，不少消费者希望工商部门或消保委解决，但由于调解需双方到场，因此这些纠纷，只能劝说消费者通过法律途径解决。如果消费者愿意起诉，我们可以帮助收集相关信息。市消保委工作人员表示，虽然两年来预付式消费投诉多，吃了亏的消费者很气愤，但至今没有人愿意提起诉讼。

D预付式消费如何降低风险

预付式消费是一种新型的消费支付方式，它最大的特点就是以高折扣的优惠条件吸引消费者，消费者在获得利益的同时，也往往存在着很大的风险性。为此，市消保委提醒消费者，在选择预付式消费时，必须做好相应的防范准备。

消费者在选择前要慎重，必须综合考虑经营者的信誉和经营状况，尽量选择规模比较大的、证照齐全、市场信誉良好、经营状态佳的商家。此外，消费者要避免冲动消费，比如在办理消费卡时，要保持清醒头脑，不要轻易被商家的高折扣所迷惑，要根据自己的实际需要理性消费，尽量少交一些预付款或者定金，以免承担过多风险。

值得注意的是，消费者要有签约意识，这可以为日后维权提供书面证据。签约时也应认真阅读有关条款，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，明确双方的权利义务，将预付式消费卡(券)等凭证的功能、规则、优惠、退款条件、使用范围、期限以及经营者承诺等细节事项写入合同条款中。

如果已经充值消费，那消费者应该及时消费，避免因预付充值后不消费导致合同纠纷发生，并且每次消费完毕后，可以让商家签字确认，以确认剩余金额。

后记：

加强第三方监管

有业内人士认为，预付式消费也可以看做是一种融资行为，有必要建立一个由第三方负责的预付款监管机构或者保管机构，如同网上支付宝这类开放式的预付款消费模式。同时，工商、税务、金融等部门可以联合起来制定相关标准，对这类消费模式中商家与消费者双方的权利与责任进行规范，逐步建立分工明确、无缝对接、快捷高效的监管机制。