消费者索赔：如何依据权益法进行-法师兄

消费者索赔：如何依据权益法进行

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-06 09:14:10 190 人看过

（一）经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有权索要三倍赔偿。

（二）名为降价实则加价，消费者有权索要惩罚性赔偿。

（三）所购食品未标注注意事项，受到损害也可主张赔偿。

消费者索赔的范围包括人身损害赔偿与财产损害赔偿，其中人身损害赔偿中还应包括精神损害赔偿。

消费者权益法退货条款

关于网购平台、电视购物频道、电话销售渠道和邮购渠道销售的商品的无理由退货问题，已经于2014年3月15日实施的新修订的《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。

为防止无条件退货权利的滥用，本次修正案增设规定，除非消费者和经营者另有约定，无理由退回商品的运费由消费者承担，同时在线下载的数字商品不适用无条件退货。

由此可见，无条件退货将成为大部分网上经营者的法定义务，网上经营者诸如“除非质量问题，一经售出概不退货”的退货条件将成为无效声明。

关于网购平台、电视购物频道、电话销售渠道和邮购渠道销售的商品的无理由退货问题，于2014年3月15日实施的新修订的《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。

由此可见，无条件退货将成为大部分网上经营者的法定义务，网上经营者诸如“除非质量问题，一经售出概不退货”的退货条件将成为无效声明。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：

（一）生命权、健康权、身体权；

（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；

（三）人格尊严权、人身自由权。

违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。

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