消费者投诉常识-法师兄

消费者投诉常识

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 19:35:14 390 人看过

消费者投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

产品质量责任是商品经济发展的必然产物。商品从生产、分配、交换到消费这一过程的循环往复带来了商品经济的繁荣和社会的发展。随着以现代工业和现代科技为主要内容的商品经济高度发展，也产生了对消费者不利的若干因素。首先是产品日益复杂，消费者难以凭借自己的知识和经验对商品的质量和性能有全面了解。第二，现代商品一般都附以精美包装，无法当场打开。消费者只能根据广告宣传或包装上的说明，而不见商品本身来选择商品，对消费者选择商品的自由，构成了一种限制。第三是假冒伪劣商品的泛滥，使消费者防不胜防。第四是现代工业生产分工精细，合作生产范围大，销售层次、范围、环节多，产品质量出现问题对消费者的人身和财产安全造成损害时，往往通过消费者个人力?┝浚?无??法弄清具体责任者，更难以索赔。因此，要对消费者利益予以保护，以维护社会的正常经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，国家制定了一系列相应的法律规定了产品质量责任，给产品的用户和消费者以合法的权利。

产品质量责任包括产品责任、民事责任、行政责任和刑事责任。

《中华人民共和国产品质量法》中的产品责任是指产品的生产者、销售者因生产或销售有缺陷的产品给购买者使用者或其他相关的人造成人身伤害或者财产损失的，应当承担赔偿责任。产品责任只是民事责任的一种。对于违法行为性质恶劣，危害后果严重的，由司法机关追究刑事责任;对一般违法行为，构不成犯罪的，由行政机关追究行政责任;一般情况下，违法行为人承担刑事、行政责任同时，不免除应承担的民事责任。

《产品质量法》规定，生产者、销售者应当承担产品质量责任。

二、消费者投诉和举报的受理部门

目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下：

1、在生产、流通领域中，凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以配合。

2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工商行政管理机构查处，质量技术监督部门予以配合。

3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的，由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以协助。同一问题，不得重复处理。

消费维权相关知识，推荐阅读：

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

消费者投诉
美容加盟店关闭消费者投诉常无门

本以为是大品牌公司，在上海拥有多家加盟店，消费者吴先生放心地交钱做美发。谁知，加盟店突然玩起失踪，吴先生在投诉无门的情况下，逐向浦东新区消保委投诉。消费者吴先生反映：该店是某知名美容美发店的加盟店，现已与该知名店解除合同关系，美容卡背面有明确注明是独立加盟法人个体。该店法人没有更换，只是换了品牌，原卡可以正常使用。退卡的话只能找现在的老板处理，该知名店在法律上不承担任何责任。在接到消费者吴先生的投诉后，消保委工作人员立即与知名美容美发店取得了联系，该店杨小姐说：我们公司与各加盟店之间的关系，是供货商与商家的关系。总店只是收取加盟费，加盟店开张之后，与总店并无行政上的牵连。杨小姐还表示，对于吴先生碰到的情况，责任由现在的这家店独自承担，我公司已无法在做协调。对此，消保委认为，目前美容美发行业加盟经营的形式已非常普遍，加盟店与总部之间的契约关系往往注重的是加盟费用，而忽视了对消费者权益如何保障

2023-06-07

439人看过
消费者投诉
消费者投诉图鉴出炉！消费者投诉注意什么问题？

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人，生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉。3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合国家有关法律、法规。4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。5、证据要确凿：(1)提供有关产品造成损害的证据;(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些?1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。2、请求消费者协会调解。调解必须坚持自愿和合法的原则。3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。4、提请仲裁机构仲裁

2023-05-07

321人看过
消费者
消费者权益的法律常识有哪些

一、什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。解决消费者权益争议的途径是：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起讼诉。在这里值得一提的是，以上各种途径可以选择适用，和解、调解等程序解决速度快，但有效性低，仲裁或诉讼有效，程序正规，解决速度相对稍慢。二、什么是投诉书?投诉书怎么写?投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。投诉书包括的内容为：(1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。(2)被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单

2023-06-07

240人看过
公司章程
投资者权益保护常识

投资者作为上市公司股东享有的基本权利：1.分红权。投资公司是为了获取回报，当然你就应该享有上市公司股利分红。2.知情权。法律规定股东享有对公司经营状况等的知情权，因此，根据法律和行政法规的规定，上市公司有披露信息的义务，你有权定期或不定期的了解到：1).上市公司季度、中期、年度报告；2).公司重大事项临时报告。此外，你有权随时查阅公司的重要文件。其中包括：1).公司章程；2).本人持股资料、股东大会会议记录、中期报告和年度报告、公司股本总额、股本结构等。3.股东大会权利。作为股东，你有权参加股东大会的权利，并且可以通过参加股东大会行使表决权、决策权等具体权利。出席股东大会行使权利包括：出席权。即使你只持有1股的股票，你也是公司的股东，你都有参加股东大会的权利；表决权。股东出席股东大会时，以表决权来表达自己的意志，所持每一股份有一表决权。临时股东大会召集请求权。你有临时股东大会召集请求权，条

2023-06-12

81人看过

消费者
《消费者权益保护法》消费者怎样投诉

为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会(委员会，以下简称消协)对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》和其他有关的法律、法规，制定本规定。受理投诉原则(一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)、按地域管辖责任分工受理。(四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)、坚持舆论监督，

2023-06-14

310人看过
消费税
税收常识------消费税

1.纳税人消费税的纳税人包括在中国境内生产和进口应税消费品的各类企业、单位、个体经营者和其他个人。纳税人出口的应税消费品免征消费税，但是国家限制出口的产品除外。2.税目、税率(税额标准)消费税税目税率表税目税率(税额标准)备注一、烟1.甲类卷烟2.乙类卷烟3.丙类卷烟4.雪茄烟5.烟丝二、酒和酒精1.粮食白酒2、薯类白酒3.黄酒4.啤酒5.其他酒6.酒精240元/吨220元/吨三、化妆品30%四、护肤护发品8%其中香皂暂减按5%的税率征收五、贵重首饰和珠宝玉石1.金、银首饰2.其他首饰和珠宝玉石六、鞭炮、焰火15%七、汽油1.无铅汽油2.有铅汽油0.2元/升0.28元/升八、柴油0.1元/升九、汽车轮胎10%十、摩托车10%十一、小汽车3%、5%、8%按照车型和气缸容量确定税率3.计税方法消费税采用从价定率计税和从量定额计税两种方法计算应纳税额，一般以应税消费品的生产者为纳税人，在销售的时

2023-05-05

207人看过
消费者投诉
消费者投诉美容院怎么投诉？

投诉美容院的时候，可以直接拨打12315或者96315315消费者投诉电话的号码，进行维权。消费者权益受侵害后，首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消费委员会投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者委员会投诉即可。最后消费者投诉还要注意时效。法律一般规定在投诉时效届满前，受害消费者有权依法仲裁或诉讼强制侵权行为人履行义务，承担责任；在诉讼时效届满后，消费者所投诉的权利则不再受到法律的保障。消费者的投诉应该知道或应该知

2023-06-21

480人看过
法律综合知识
税收常识－－－－－－消费税

1．纳税人消费税的纳税人包括在中国境内生产和进口应税消费品的各类企业、单位、个体经营者和其他个人。纳税人出口的应税消费品免征消费税，但是国家限制出口的产品除外。2．税目、税率（税额标准）消费税税目税率表税目税率（税额标准）备注一、烟1．甲类卷烟2．乙类卷烟3．丙类卷烟4．雪茄烟5．烟丝二、酒和酒精1．粮食白酒2、薯类白酒3．黄酒4．啤酒5．其他酒6．酒精240元／吨220元／吨三、化妆品30％四、护肤护发品8％其中香皂暂减按5％的税率征收五、贵重首饰和珠宝玉石1．金、银首饰2．其他首饰和珠宝玉石六、鞭炮、焰火15％七、汽油1．无铅汽油2．有铅汽油0．2元／升0．28元／升八、柴油0．1元／升九、汽车轮胎10％十、摩托车10％十一、小汽车3％、5％、8％按照车型和气缸容量确定税率3．计税方法消费税采用从价定率计税和从量定额计税两种方法计算应纳税额，一般以应税消费品的生产者为纳税人，在销售的时

2024-04-19

470人看过

消费者权益争议
消费者权益争议的一些基本常识

一、什么是协商和解?协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一.是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议最简便、最省事的方式，利用这种方式可以避免发生因仲裁或诉讼而花费的时间、聘请律师费和仲裁或诉讼费，以及其它有关费用开支带来的经济损失。二、协商和解的程序是什么?消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自已的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受.如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求.经过一番讨价还价后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。三、消费者应当具备哪些知识才能在解决争议纠纷时占据主动取得成功?1、商品的基本性能

2023-06-07

184人看过
消费者
投诉消费者哪个部门

找工商行政管理部门或315曝光平台进行消费者维权投诉。双方可以按照平等互利的原则私下和解。和解不成的，可以提请消费者协会协商解决；协商不成的，可以移交指定机构仲裁，仲裁未解决的，可以向人民法院提起诉讼。消费者投诉处理流程答疑网友提问：消费者投诉处理流程包括哪些？律师回答：（1）接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。（2）对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解

2023-08-08

114人看过
法律综合知识
被忽悠消费消费者协会投诉有用吗，被忽悠消费消费者协会投诉所需材料

被忽悠消费消费者协会投诉有用。消费者与经经营者可以在发生纠纷时可以先行和解。如果和解不成则可以向消费者协会进行投诉，消费者协会受到投诉后会介入与经营者进行沟通解决问题。被忽悠消费消费者协会投诉所需资料有包含投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码等，同时需要损害事实发生的时间等。一、被忽悠消费消费者协会投诉有用吗被忽悠消费消费者协会投诉有用。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲

2022-07-23

88人看过
消费者
消费者如何写投诉信?

投诉书应按下列内容书写：题头应写：起诉状，诉状或投诉书。在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：假冒名牌，掺假是假等。接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人;引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：A投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址;B被投诉人的姓名，单位;C证据材料，证人姓名，投诉时间。消费者投诉相关知识，推荐阅读：

2023-06-07

202人看过

消费者
投诉消费者权益电话

消费者权益保护投诉电话是12315。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。可以直接拨打12315。也可以采取信函、面谈、互联网形式进行。消费者权益电话投诉有用吗＆Q4＆消费者权益电话投诉非常有用，具体内容如下：1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段

2023-07-17

435人看过
强制执行
投诉和举报常识

一、产品质量责任产品质量责任是商品经济发展的必然产物。商品从生产、分配、交换到消费这一过程的循环往复带来了商品经济的繁荣和社会的发展。随着以现代工业和现代科技为主要内容的商品经济高度发展，也产生了对消费者不利的若干因素。首先是产品日益复杂，消费者难以凭借自己的知识和经验对商品的质量和性能有全面了解。第二，现代商品一般都附以精美包装，无法当场打开。消费者只能根据广告宣传或包装上的说明，而不见商品本身来选择商品，对消费者选择商品的自由，构成了一种限制。第三是假冒伪劣商品的泛滥，使消费者防不胜防。第四是现代工业生产分工精细，合作生产范围大，销售层次、范围、环节多，产品质量出现问题对消费者的人身和财产安全造成损害时，要对消费者利益予以保护，以维护社会的正常经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，国家制定了一系列相应的法律产品质量责任，给产品的用户和消费者以合法的权利。产品质量责任包括产品责任、民

2023-06-07

370人看过