今年以来，姜堰工商局整合内外资源，构建立体式联动服务网络，打造社会化消费维权，促进了社会各部门多方联动，使消费维权从侧重点、线的平面式维权转向社会化、全方位的立体化维权，实现了消费维权体系网络化、维权渠道多元化、维权调解人性化、维权监督社会化的目标。

维权体系网络化

全面推行基层维权网络化，全力打造半小时消费维权圈，变被动受理为主动接诉，变静态工作为动态指导。依托全区288个村(居)委会和51个较大规模的商场超市，建立红盾维权服务站;大力推进12315行政执法体系四个平台建设;努力推进街道社区、镇村一会两站建设;深化12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的五进工程，使维权服务触角不断延伸到城乡各个角落，方便广大消费者就近投诉、就近解决消费纠纷。

维权渠道多元化

在完善12315投诉受理平台的同时，开办网友在线消费维权栏目，为广大网民构建了一个举报申诉、信息沟通、法规宣传、释疑解惑、消费警示、意见反馈的互动平台，实现网上交流网下服务、网上问题网下解决。消费者只要在网上轻点鼠标，就可以把想说的、想问的、想投诉的都完成，为消费者打造一条便捷的维权、投诉通道。工作人员还通过网上发贴的方式，发布工商法规、消费警示、典型案例等内容，并对网友的举报、申诉、意见逐条进行反馈，更快更好地为消费者维权服务。

维权调解人性化

全面加强与法律界人士的合作，充分发挥消协律师团的作用，为消费者提供法律咨询服务、为消协组织提供智力支持、也为经营者提供法律咨询和诉转案的代理，第一时间将纠纷化解在源头、和解在基层。主动将工商机关的行政调解和消协组织的人民调解融入社会大调解体系，建立诉调对接机制，扎实有效地为城乡消费者排忧解难。

维权监督社会化

将现行的聘请消费维权监督员模式由城区向镇村延伸，着力在各镇村、社区、商场超市构建一张由消费维权监督员组成的消费维权监督网。通过培训，逐步使消费维权监督员成为参与消费维权宣传的宣传员、引导市场主体规范经营的辅导员、监督消费维权的监督员、协助调解消费纠纷的消防员、使消费维权更加畅通无阻、高效快捷。同时，加强企业作用监管平台建设，将经营户的诚信信息及时对外公布，接受全社会监督。对一些典型案件及时在媒体予以曝光，以案说法，营造良好的打假维权氛围。