实体店不能退货退款吗-法师兄

实体店不能退货退款吗

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-20 23:18:44 419 人看过

一、实体店不能退货退款吗

在实体店购买商品后，是否能退货退款并非一概而论。

1．如果商品存在质量问题或与约定不符，消费者有权依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货、换货或修理。这意味着，在特定条件下，实体店不能拒绝合理的退货退款请求。

2．如果商品本身没有质量问题，且消费者仅因个人原因希望退货，那么情况就有所不同。此时，是否能退货退款将取决于实体店的退货政策以及双方是否在购买时有特别约定。

在没有额外约定且商品无质量问题的情况下，实体店拒绝退货并不违法。

二、实体店退货的法律规定有哪些

实体店退货的法律规定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关实施细则。

1．根据该法第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、换货或修理。

2．新《消费者保护权益法》虽然主要针对网络、电视、电话、邮购等远程销售方式，但实体店在售后服务方面仍需遵循“国家三包规定”。

这意味着，在商品售出后的七日内，如果发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理

3．需要注意的是，无理由退货通常适用于远程销售方式，而实体店退货则需基于商品质量问题或特定约定。

三、什么情况下实体店必须退货

实体店在以下情况下必须退货：

1．商品质量问题：当消费者购买的商品存在质量问题，如功能缺陷、损坏或与描述不符时，实体店必须按照《消费者权益保护法》的规定，为消费者提供退货、换货或修理的服务。

2．违反国家三包规定：根据“国家三包规定”，商品在售出后七日内发生性能故障，且没有额外约定的，消费者有权选择退货。此时，实体店必须遵守这一规定，为消费者办理退货手续。

3．实体店承诺：如果实体店在销售过程中向消费者作出了无理由退货的承诺，那么无论商品是否存在质量问题，只要符合承诺的退货条件，实体店都必须履行退货义务。

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