投诉受理原则：消费者维权的保障-法师兄

投诉受理原则：消费者维权的保障

来源：互联网时间： 2023-07-06 11:13:27 483 人看过

（一）消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证；（三）按地域管辖责任分工受理；（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则；（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

消费者协会不予受理的情形有哪些

消费者协会不予受理投诉的情形有：1、企业之间的经济纠纷的投诉；2、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉；3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4、司法、行政部门已受理的投诉；5、不符合国家有关规定的投诉。

《消费者权益保护法》赋于我们各级消费者协会的基本职能之一，也是我们依法保护消费者合法权

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
廉江消费者受理投诉原则

消费者受理投诉原则(一)依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)按地域管辖责任分工受理。(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

2023-06-14

424人看过
消费者投诉
消费者投诉受理原则是什么

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

2023-05-01

411人看过
消费者投诉
消费者投诉受理原则有哪些？

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；综合上面所说的，商家无理由的不给退货，那么对于消费者是可以选择利用找消协或者是报警的方式来进行处理，但前提一定要有合法的理由来支撑自己的观点，不然不仅不能保障到自己的权益而且还会承担起法律的责任，所以，自己的

2023-06-20

443人看过
消费者协会
消费者协会受理投诉的管辖原则

消费者协会受理投诉的管辖原则消费者协会接受消费者的投诉，实行地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：一、对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会处理。二、案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(地级或省级)消费者协会处理;三、案情涉及两个地级协会辖区以上的，由省级消费者协会处理;省级消费者协会可委托辖区内和案件有关联的任何消费者协会处理。四、案情涉及两个省辖区以上的，由首先接到投诉的省级消费者协会处理;必要时，可与相关联的其他省级协会协商处理。省级消费者协会对已受理的投诉可以委托有关联的消费者协会处理。五、中国消费者协会和省级消费者协会认为有必要的投诉可直接受理或委托有关联的消费者协会处理。六、外籍消费者投诉国内经营者的，由被投诉方所在地县级以上消费者协会处理;国内消费者在港、澳、台地区及国外引发的争议，应告知消费者向经营者所在

2023-06-07

479人看过

消费者投诉
相关部门受理消费者投诉的原则

消费者的投诉必须符合投诉的条件才会被受理。受理部门在接触投诉的时候，是需要遵守一定的受理原则的。本文为您介绍相关部门受理投诉时需要遵守的原则。(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)按地域管辖责任分工受理。(四)受理投诉要严肃认真，接特消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名爆光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要

2023-05-01

134人看过
消费者
消费者怎样投诉,受理投诉的原则与范围

消费者怎样投诉为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会(委员会，以下简称消协)对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》和其他有关的法律、法规，制定本规定。受理投诉原则(一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)、按地域管辖责任分工受理。(四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)、

2023-06-07

56人看过