医院应该如何正确处置医患纠纷？-法师兄

医院应该如何正确处置医患纠纷？

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-01 08:04:21 151 人看过

一、医院应该如何正确处置医患纠纷？

1.严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

（1）医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。

（2）加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。

2.医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。

医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。

3.提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。

病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学研究的原是资料，也是判断医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种重要依据。

4.重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。

医疗以外的安全问题在近几年医疗纠纷的投诉案中占有一定的比例。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外;患者在医院内的摔伤、烫伤、自杀;精神病人在院内伤人、或外逃伤人等，依据国家的法律，医院虽对患者没有监护责任，但应负有监管责任，一旦出现问题，很难证明医院完全没有过错。所以，重视和防止医疗以外的其他因素引发的意外情况的发生，是新时期给医院管理者提出的新的要求。

医院虽然都会有比较完备的处置措来应对随时都可能发生的医患纠纷，但始终这些措施都是事后的补救而不能改变的确已经造成损失的事实，所以医院还是应该在事先就树立好纠纷的防范意识。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多医疗纠纷相关文章

医疗纠纷
医院处理医患纠纷的步骤

在医患纠纷中，首先当事科室负责人负责解释和说明，然后由医务部调查并提出处理意见，患者如不同意可申请医疗事故技术鉴定或司法诉讼解决。在突发性医疗纠纷中，科负责人应阻止损害后果扩大并封存保管病案。如果患者寻衅滋事，保卫科应及时通知公安部门协助解决。当医患双方发生纠纷时，首先由当事科室负责人负责向患方进行解释和说明，并组织有关人员继续未完成的医疗活动。2、需医务部解决时患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。同时要求当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。3、医务部在按受患方书面申请后在1个工作日内对该医疗事件进行调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见及整改措施。4、患方同意医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决的，均与患方签署和解协议书。5、患方不同意医院医院对该医疗事件产生的原因、经

2023-11-23

367人看过
有期徒刑
私人医院医疗事故应该如何处置？

私人医院发生医疗事故的处理根据具体情况而定。首先与医疗机构协商解决，当事人自愿与医疗机构协商解决医疗事故赔偿争议的，应当制作协议书。或者向医疗机构所在地的卫生行政部门提出调解申请，卫生行政部门可以进行医疗事故赔偿调解。还可以向人民法院提起民事诉讼，通过法院的判决维护自己的合法权益。对于在紧急情况下为抢救垂危患者生命，而采取紧急医学措施造成不良后果的，不属于医疗事故。发生医疗事故责任医生怎么处理对医疗事故责任医生的处理是需要按照刑事法律规定来进行处罚。根据《医疗事故处理条例》规定，发生医疗事故，除了医疗机构要承担医疗事故赔偿责任外，还应当承担以下法律责任：1、医疗机构发生医疗事故的，由卫生行政部门根据医疗事故等级和情节，给予警告；情节严重的，责令限期停业整顿直至由原发证部门吊销执业许可证。2、对发生医疗事故负有责任的医务人员依照刑法关于医疗事故罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依

2023-07-08

320人看过
医疗纠纷
如何应对医疗纠纷（致患者）

（一）根据中国的习惯和《医疗事故处理》条例，发生医疗纠纷后，可有三种解决方式：医患双方协商解决、卫生行政部门调解、法院诉讼。实践中，大多数医疗纠纷通过双方协商解决，还有部分通过诉讼解决，而由卫生行政部门调解的很少。本文主要针对选择诉讼方式的患者，希望能起到一点指导作用。实际上选择诉讼方式的患者，在诉讼之前大都经历过漫长的协商阶段，因此本文对处于协商阶段而最终可能走上诉讼的患者亦有意义。由于医疗纠纷涉及复杂的医学知识，法官并无能力直接判断医生的过错，最终的判决几乎全部系于医疗技术鉴定，因此打医疗官司实际上就是打医疗技术鉴定。1、医疗技术鉴定的提起可以在起诉前进行，也可以在起诉后进行。起诉前的鉴定可由医患双方共同委托当地医学会实施，也可以由医患一方要求卫生行政部门委托医学会鉴定。而起诉后，则只能由受诉法院委托。起诉前进行鉴定的好处是，可以减小诉讼风险，避免盲目诉讼。但其巨大风险是提交鉴定的病历

2023-07-02

484人看过
欠款
如何避免医患纠纷？处理医患纠纷的方法有哪些

一、发生医疗纠纷的原因1.医疗人员医德素养差，其表现有：(1)在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。(2)病人或家属在诉说病情时，总希望医生全神贯注，细心倾听病情，以取得理想的治疗效果。但是有的医生即表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑，工作很不认真。(3)有的医生作风很拖拉。2.工作中的失职系指工作上的玩忽职守，或疏忽大意所造成的渎职情况。例如：用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他异物等。3.技术上的原因有些疾病的早期症状不明显、不典型、医生在诊断时疏忽了；或者对某些罕见的疾病缺乏认识，尚不知其诊断方法以致于误诊；或对某些疾病的严重性认识不足，而未预见到病情会突然变化与死亡，因此未事先向家属作说明，家属缺乏思想上的准备，在这种情况下，病人突然死亡会引起医疗纠纷，应判为技术原因。4.意外情况医学实践非常复杂，有些医疗过程

2023-03-03

122人看过

法律综合知识
民法典如何应对医患纠纷

一、民法典如何应对医患纠纷发生医疗纠纷，医患双方可通过下面这些途径解决医患纠纷：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。第二十三条发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项：（一）解决医疗纠纷的合法途径；（二）有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；（三）有关病历资料查阅、复制的规定。患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定。二、医疗纠纷要如何起诉医院医疗纠纷起诉医院的流程如下：1、当事人收集诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等证据材料，并起草起诉状；2、当事人向人民法院起诉状；3、人民法院依

2024-03-08

193人看过
医疗纠纷
如何正确看待医患关系

医疗卫生事业保护着人民的健康，因此医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系是和谐社会的组成部分。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。现在，在医疗界存在很严重的不正当现象，比如做手术送红包，患者出现正常死亡问题向医院无理取闹等。这些问题的出现可以看出医患之间存在不和谐的问题。从总体上来看，和谐占主导地位，不和谐只是很小的一部分。之所以会出现以上问题，主要是因为以下几个方面：医疗保险制度不健全。现在城镇职工基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度取得了重大进展，大部分患者对医疗服务的预期效果有较高的期望，而绝大多数医患纠纷都是由于医疗费用与患者的期望疗效不相符合所引起的。医疗风险分担机制不完善。医疗服务由于其本身的行业特征，决定了它是一个高风险的行业。因此，为医疗行为提供风险分担机制尤为必要。一旦发生了医疗纠纷，患者及其家属不会直接找医院、找医生个人，他们只

2023-06-13

464人看过
医疗纠纷
如何减少医患纠纷

一、如何减少医患纠纷要减少医疗纠纷的出现，医疗机构应做到以下几点：1、医疗机构要加强门诊医疗的透明度。加强医护、患、媒体三方面的沟通，是增强透明度的方法和手段，向患者明示各项诊疗收费标准，各科室专业技术情况，专家出门诊的时间，检查地点、时间、注意事项以及作息时间、联系电话等，均应让患者清楚。2、严格门诊规章制度的管理。医疗活动是在各种规章制度控制下有序运行的，如消毒隔离、操作规范、病历书写、文明用语等，不能只流于书面或形式，要求门诊全体医护人员都必须认真履行，规章制度是医疗安全的保障。3、提高门诊医疗质量是预防纠纷的关键医疗活动的最终目的是医治疾病，保障健康。医院门诊部，通过贯彻质量ISO9001和职业安全健康18001以及环境14001与国际管理标准接轨，不断提高全员素质，提高技术水平，降低医疗纠纷的发生率。4、提倡爱心医疗服务爱心是与患者沟通的最好桥梁，医护人员既是专业技术人员又是服务

2023-06-04

234人看过
纠纷调解
深圳医患纠纷仲裁院是如何通过仲裁解决医患纠纷的

“深圳医患纠纷仲裁院”为仲裁委员会下设的专责仲裁和调解医患纠纷的职能机构。据了解，目前在深圳市，患者与医疗机构之间发生医疗纠纷的，一般通过法院调解和法院诉讼的方式解决。通过仲裁裁决的医疗纠纷在深圳市尚无先例。1、仲裁前需先调解“深圳医患纠纷仲裁院”受理医患纠纷案件的前提是：医患双方必须在人民调解失败的情况下，由调解人员指引当事人，选择仲裁的方式解决纠纷。目前，深圳市司法局已经在深圳市4家市属医院和8家区属医院设立了医患纠纷调解室。医患双方调解不成的，由调解人员引导双方达成仲裁协议，然后再前往深圳医患纠纷仲裁院进行立案。医疗仲裁案件区别于法院受理的医疗诉讼，有三个方面的优势。一是仲裁案件的立案不受地域的限制，不像法律诉讼那样必须由医疗机构所属地的法院受理。二是仲裁案件没有标的大小(即案件赔偿金额)的限制。三是仲裁裁决速度比法院诉讼快。在证据齐全的情况下，当天就可以作出仲裁裁决。一般的医疗纠纷

2023-04-29

116人看过

法律综合知识
医患纠纷认定标准哪些，如何认定医患纠纷

（一）主体限于医患双方。医患纠纷的主体限于医患双方，与其他方的纠纷即使有医疗服务的内容也不属于医患纠纷。例如，患者认为卫生行政部门对医疗事故的处理存在问题，而产生的争议，这种争议属于医疗纠纷中的医疗行政纠纷，而非医患纠纷。医患纠纷这一概念中的医，是一个广义词，不仅指医生，而且指医方，包括医疗单位及其医护人员。医疗单位包括医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所、急救站（中心）、检验中心、专科疾病防治院（所、站）、妇幼保健院等等，经依法登记并取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构。习惯上，人们把医疗单位都统称为医院。医护人员包括在医疗机构工作的管理者、医师、护士等从业人员、一般情况下，医患纠纷虽然因医护人员的行为引起，但成为医患纠纷的一方主体主要仍是医疗单位。医患纠纷这一概念中的患也是个广义词，一般情况下患是指患者，不仅是指患病者，还包括所有接受诊疗护理服务的人。在《医疗事故处理办法》中对患

2024-02-08

120人看过
医疗纠纷
如何在医疗纠纷正确适用举证责任倒置

(1)虽然医疗纠纷案件适用举证责任倒置规则，但并不意味着患者具没有举证的权利和义务，而且有些证据必须由患者进行举证，具体来说，患者应该积极收集和保留就诊事实、损害后果以及损害程度方面的证据，例如，患者应保留好有关挂号证、收据、主动从医疗机构复制记录了患者的症状、体征、病史、辅肋检查结果和医嘱等客观情况的资料来证明其确实在该院就诊过，这些资料主包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病理资料等。以受到医疗伤害后的病例、鉴定结论等证据证明医疗伤害结果的存在。(2)医疗机构只是对医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任，并不是所有的举证责任都倒置。在医疗纠纷中，其一如果医疗机构主观存在过错，只证明医疗行为和损害结果之间不存在因果关系即可，其二如果医疗机构

2023-04-25

257人看过
举证责任
医患纠纷医院自证清白

为什么患者告医院，被告的医院要拿出证明自己清白无辜的证据?医疗诉讼“举证责任倒置”是在怎样的情况下出台的?最高人民法院民事审判一庭参与规定起草的有关人士介绍，之所以在医疗诉讼上，高法采取特殊的举证责任分配方式，是根据民事诉讼法中的司法解释和实体法的立法精神及宗旨而定的。现行民事诉讼法只有“谁主张，谁举证”的原则规定，缺少操作性强的具体制度，此次出台的规定是对民事诉讼法的具体解释。法官们说，高法此次出台的关于民事诉讼证据的规定，是根据医疗纠纷中，医患双方当事人接触并提供证据的难易程度而确定的。在这一点上，由医院提供患者病历、手术记录、检查结果和诊断过程，更为简单直接，也较为容易。医疗诉讼“举证责任倒置”也是考虑双方当事人的举证能力而制定的。最高人民法院在制定这一条时，同时考虑了医学的复杂性和专业性。在医院就诊过程中，即使是患者亲身经历了就诊和手术过程，但没有医学专门知识手段，也无法举证。基于

2023-04-30

173人看过
法律综合知识
医患纠纷医院怎样维权

一、医患纠纷医院怎样维权医患纠纷中，医院可以通过以下方式维权：1．协商：医患双方可以自行协商解决纠纷，或者通过第三方调解机构进行调解。在协商过程中，医院应该强调自身的诊疗行为和患者的损害后果之间的因果关系，以及自己在医疗事故中的责任程度，以便达成公正合理的解决方案。2．行政处理：如果协商不成，医院可以向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后，会组织专家进行调查，并形成书面意见。医院可以根据专家意见向卫生行政部门提出处理申请，或者向人民法院提起诉讼。3．诉讼：如果医院认为患者的损害是由于医疗事故引起的，可以向人民法院提起诉讼，要求患者赔偿相应的损失。在诉讼过程中，医院需要提供充分的证据证明自己的诊疗行为没有过错，患者的损害后果与医院的诊疗行为之间不存在因果关系。4．医疗事故鉴定：如果需要进行医疗事故鉴定，医院可以向当地医学会提出申请。医学会会组织专家进行鉴定，并给出书面意见。医院可

2023-12-10

154人看过

鉴定结论
患者及其亲属应如何正确处理医疗事故？

发生医疗纠纷，患者应当立即要求医院复制客观性病历资料、封存主观性病历资料和疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的现场实物。1、首先，患者应当立即要求医院复制客观性病历资料。所谓客观性病历资料包括：（1）门诊病历；（2）住院志；（3）体温单；（4）医嘱单；（5）化验单（检验报告）；（6）医学影像检查资料；（7）特殊检查同意书；（8）手术同意书；（9）手术及麻醉记录单；（10）病理资料；（11）护理记录，以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。对客观性病历资料，患方可以要求复印，医疗机构有提供复制病历的义务；医疗机构应当提供复印或者复制服务并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。复印或者复制病历资料时，应当有患者在场。医疗机构可以按照省级政府价格主管部门会同同级卫生行政部门规定的收费标准收取工本费。2、其次，患者应当立即要求医院封存主观性病历资料。所谓主观性病历资料包括：（1）死亡病例

2023-06-08

309人看过
医疗机构
医保卡应该如何正确使用

1、定点医疗机构的普通门诊医疗费、住院医疗应由个人承担的费用，定点零售药店购买规定药品的费用。2、医保药品目录以外的“国药准字号”药品及医保医疗服务项目目录以外的医疗服务项目。3、“卫消进字号”“卫消准字号”等消杀类产品（如妇科洗液等）；“食药监械（进）字号”“食药监械（准）字号”“食药监械（许）字号”等医疗器械（如体温计、血糖试纸、血压计、轮椅等）。4、购买、注射疾病预防接种的疫苗费用（如乙肝疫苗、狂犬疫苗、结核菌疫苗、流感疫苗等，按规定免费的除外）。5、健康体检。6、缴纳退休人员本人的职工大额医疗互助保险费。一、定点医院怎么使用医保卡1、在定点医院就医的时出示医保卡证明参保身份和挂号，个人不需要先支付再报销，直接便可由医保和医院结算该医保报销的部分，只有在结帐的时候，自付的部分由自己用医保卡余额或者现金支付。2、住院报销的时候，有起付线（起付标准一般为上年度全市职工年平均工资的10％）

2023-03-15

298人看过