缴费操作失误，查实补款致歉-法师兄

缴费操作失误，查实补款致歉

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:42:44 420 人看过

消费者施某来电称：其于9月28日充值的200元手机费被联通公司无端扣除，向晋江市联通某营业厅投诉，营业厅推托不予受理，希望12315给予解决。

接到申诉后，晋江市12315服务台立即与联通维权点的联络员取得联系，了解相关情况。营业厅人员表示由于消费者是通过联通公司在龙湖的某合作点缴费，而且当时是其朋友代缴的，因此只能建议消费者到缴费点进行当面核对。而消费者认为合作点也是属于联通公司的,因此要求营业厅马上赔偿,双方无法达成一致意见。为了帮消费者尽快查清事实真相，挽回经济损失，12315服务台与消费维权服务点协商后，建议让联络员和消费者一起到龙湖合作点现场解决纠纷，但是消费者表示不愿再跑一趟，希望由服务点全权处理此事。经过实地调查，发现确实是合作点缴费人员操作失误造成的。联络员随即联系上消费者，代表公司向其表示歉意，并给消费者充值了200元手机费。

鉴于12315服务台接到关于联通的申诉大部分是与其合作点有关，因此向市联通公司提出建议，希望联通公司对其旗下的合作点进行整顿，规范运行，提高自律。而联通营业厅服务点联络员也表示，日后也将加强对私人合作点的管理，进一步提高联通的服务质量，避免此类纠纷的再次发生。

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