网购到假货怎么打消费者投诉-法师兄

网购到假货怎么打消费者投诉

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-02 22:54:42 410 人看过

一、网购到假货怎么打消费者投诉

1．网购到假货，消费者首先应直接在该购物网站的投诉渠道中点击“投诉”按钮，提交相关订单信息及问题描述。

2．若商品在签收时即显露假货迹象，建议直接拒收，以减少后续退货的繁琐流程。

3．对于已签收的假货，消费者应与卖家协商退款事宜，若卖家拒绝，则需积极收集证据，如商品照片、交易记录、与卖家的聊天记录等，以证明所购商品为假货。

4．证据充足后，可向平台申请退款，并要求卖家承担退货邮费。若卖家提供“假一赔三”服务，消费者还有权要求三倍赔偿。

5．消费者还可在电商平台上举报该假货商品，以维护自身及其他消费者的合法权益。

二、网购假货向哪些部门投诉

网购到假货，消费者可向多个部门投诉以维护自身权益。

1．可向购物网站自身的客户服务部门投诉，并提供相关证据，如照片、聊天记录、交易记录等，要求平台介入处理。

2．若平台未能及时采取有效措施，消费者还可考虑向消费者协会（维权热线12315）投诉，借助消协的力量进行维权。

3．对于涉嫌刑事犯罪的网购诈骗行为，消费者应及时向公安部门报案，提供详细情况，协助警方打击网络诈骗犯罪。

三、网购到假货投诉需要哪些证据

在网购到假货并决定投诉时，消费者需要准备充分的证据以支持其主张。这些证据主要包括：

1．商品照片，特别是能够清晰展示商品假冒特征的照片；

2．与卖家的聊天记录，尤其是卖家在销售过程中作出的承诺或描述；

3．交易记录，包括订单详情、支付凭证等，以证明双方之间的交易关系；

4．商品鉴定报告，如有条件，可请专业机构对商品进行鉴定，出具鉴定报告作为有力证据；

5．其他相关证据，如物流信息、包装照片等，以补充证明交易的真实性和商品的实际情况。

准备好这些证据后，消费者可按照投诉流程向相关部门或平台提交投诉申请。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

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