先行赔付制度为确保洁源国际家居生活广场规范合理的经营秩序,切实保障消费者的合法权益,树立广场的良好声誉,维护经营户自身的品牌形象,按照国家有关法律的规定,坚持公平、公正的原则,对于在本广场内出售的商品实行先行赔付制度。
一、消费者须提供由市场认证备案的商户盖章的购物发票、商户盖章的购物小票及购物清单,且商品或服务在质保期内,家具、建材等商品在产品的三包期内(三包期限国家有规定的,按国家规定执行;国家没有规定的,按一年执行)],经广场认定或国家权威质检部门鉴定,确认商户提供的商品或服务存在质量问题后,商户应对消费者进行赔偿而故意拖延、拒绝或无力赔付(含退场联系不上)的,由广场先行赔付。
二、当消费者认为在广场的商品有质量问题时,可直接找广场市场管理部门投诉。广场接到投诉后,立刻派人进行质量认证,分清质量责任。对于重大疑难的投诉,征得双方同意后可委托国家有关权威质检部门进行鉴定,鉴定前双方将鉴定费用保证金暂交由双方指定的第三方暂时保管,鉴定费用由最后确定的责任方承担,第三方退还无责任方保证金。
三、当确定质量或服务责任由商户承担时,由广场调解,商户和消费者之间应充分友好协商解决,赔偿消费者相关的损失:
1、当消费者和商户双方都接受调解达成一致时,由商户向消费者赔付。
2、当消费者接受调解,但商户不接受时,由广场出具《质量投诉处理决定》,通知商户限期执行。当商户在规定期限内没有履行时,由广场先向消费者进行赔付。
3、当商户接受调解,但消费者不接受,消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。若商户对仲裁决定或法院判决拖延、拒绝或无力履行时,由广场先向消费者进行赔付。
4、当确定应承担质量或服务责任的商户已经退场联系不上时,由广场直接与消费者协商。当双方意见一致时,由广场向消费者先行赔付;当消费者不接受时,消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。由广场依据仲裁决定或法院判决先向消费者进行赔付。
四、根据我国目前相关法律、法规规定,先行赔付以直接损失为主,兼顾考虑间接损失(以国家相关规定为准)。
五、根据我国目前相关法律、法规规定,先行赔付主要是无条件修复、更换,当确实无法修复或更换时,才进行现金补偿。
六、下列情况不属于先行赔付范围:1、达成调解协议并已执行,且无新情况、新理由的。2、法院、仲裁机构或其他行政机关已处理的。3、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过质保期限的。4、消费者无法证实自己权益受到侵害的。
5、经营者之间购、销活动的纠纷。
6、不符合国家法律、法规有关规定的。
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