网购家具出问题遭“冷处理”消保调解来维权-法师兄

网购家具出问题遭“冷处理”消保调解来维权

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:55:28 470 人看过

6月3日，远在新疆的乔先生花7000元从网上订购了嵊州市黄泽镇某商家的一款南榆木博古架。6月23日，收到该产品时，乔先生发现古架油漆脱落且有部分破损，便立即联系卖家要求退货。但卖家表示，只能邮寄部分材料让乔先生修补，不同意直接退货。双方初次协商未果，之后几天，乔先生再也无法联系到卖家，无奈之下其便向嵊州市消保委进行投诉，请求帮助协调退货。

接到申诉后，嵊州市消保委依据乔先生提供的商家名称和地址，立即到现场调查核实情况。该商家称其在发货之前进行过仔细检查的，并未有油漆脱落及破损现象，自身没有责任，出现这一情况应该是运输的物流环节造成的，乔先生应该向相应的物流公司索赔。而乔先生表示，这只是商家一面之词，并没有实质证据能证明就是物流公司运输中造成的。消保委工作人员了解情况后，通过多次电话联系乔先生，对双方进行耐心调解。最终，该商家同意退货，待货到后立即退款。买家乔先生承担来回运费及破损的损失。

同时，嵊州市消保委发布网购消费警示，消费者在网购家具等大件物品时，要先问清楚卖家选择的运输物流公司名称、送货方式(送货上门或自行定点提取)。物流公司送到货后，一定要坚持现场验货。首先应核实家具数量，检查有否缺件少样。其次，如果网购的是木制家具，要检查边角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生虫。即使在外包装完好的情况下，也要拆开检查家具是否完好，有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时做退货或者索赔处理。对经营者而言，网上销售家具的，要尽量选择信誉度高的物流公司，发货前做好检查工作，与物流公司就因运输途中出现质量损坏等情况，就赔偿责任问题进行书面确定。要提前与买家进行沟通，提醒其出现破损的及时拒收。

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