为避免承运人滥用强势地位，保护旅客合法权益，《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求。明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，针对民航退款速度慢的突出问题，增加了关于退款时限的规定，要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。
航空公司可以拒载老人吗
根据相关法律的规定，航空公司具有强制缔约的义务，非存在法定情形，不能拒载乘客。老人患病不是正当的拒载理由，因此航空公司拒载老人是不合法的。
相关法律
航空运输是公共运输的重要部分，据《行政许可法》、《民法典》相关规定，航空公司具有强制缔约的义务，非存在法定情形，不能拒载乘客。
我国是国际民航组织缔约国，根据国际民航组织《防止对民用航空非法干扰行为的安全保卫手册》规定：“必须授权经营人拒绝运输被认为对航空器存在潜在威胁的人。登上或进入航空器前拒绝接受筛查的任何人必须被拒绝登机。”
可以拒载的旅客主要是携带危险品的、犯罪分子、国家机关明令禁止的人员、身份不明的人等。
据《民用航空法》、《中国民用航空安全检查规则》、《公共航空乘客运输飞行中安全保卫规则》等的规定，可以拒载的旅客主要是携带危险品的、犯罪分子、国家机关明令禁止的人员、身份不明的人等。
《公共航空运输旅客服务管理规定》
第二十二条客票变更，包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票。退票，包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票。
第二十三条旅客自愿变更客票或者自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十四条由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十五条旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
第二十六条承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
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《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。(三)革命残废军人要求退票，免收退票费。(四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。(五)持不定期客票的旅客要求退票，应2023-05-31383人看过 -
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。(三)革命残废军人要求退票，免收退票费。(四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。(五)持不定期客票的旅客要求退票，应2023-05-31390人看过 -
第三方支付特价机票当班有效，不得升舱、不得签转、不得变更。若购买的特价票为Z舱：在航班起飞时间2小时前（含2小时）退票，收取未使用航段经济舱全票价（Y）的30%，最高不超过未使用航段的票面价；若在航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后办理仅退还机场建设费及燃油附加费。若购买的是R/U舱：不得退票，退票仅退机场建设费及燃油附加费。（以购票时的适用条件为准）。机票舱位的改期限制条件为：NOSHOW（误机）后改期收费300元，在客票的有效期内，误机费是按次收取，即每次误机后如需改期，按已误机航班舱位的限制条件收取相应误机费。通常，退票款将于7个工作日内由厦航直接退回支付订单的银行卡上。如果选择通过第三方支付公司(如支付宝、财付通、银联等)进行网上支付，由于银行与第三方专业支付公司在退票环节上需要一定的处理时间，你可能需要超过7个工作日才能收到退票款。一、深航退票的政策有哪些（一)变更在客票有效期2023-06-29498人看过 -
不可抗力航班规定离站时间24小时前提出航班规定离站时间24小时(含)内或离站后提出航班规定离站时间24小时前提出航班规定离站时间24小时(含)内或离站后提出一、航空公司退票全额规定不可以全额退款的。根据机票退票规定：在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费最高不得超过机票价格的10%，在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费，在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。二、山东航空免费退票政策旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。例如，受疫情，天气等不可抗力原因导致飞机延误或取消航班。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。三、飞机退票政策因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：24小时2023-06-2870人看过
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法律综合知识2007-02-09中国国际航空公司退票按票面价格计算，使用正常票价及儿童票价的客票，不收退票费；S、B、H、K舱票价的客票，收取10%的退票费；L、M、N、Q舱票价客票，收取20%的退票费；T、X、U、E舱票价客票，收取50%的退票费。中国东方航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。海南航空公司使用正常票价及儿童票价的客票，9折（含）以上子舱位客票按票面价收取5％的退票费；无论在起飞前或起飞后，8折（含）以上子舱位按票面价收取10％的退票费；无论在起飞前或起飞后，55折（含）以上子舱位按票面价收取20％的退票费；无论在起飞前或起飞后，55折以2023-06-08200人看过 -
产品一般来说，头等舱、公务舱、经济舱全价票免收退票手续费;票价七折至九九折经济舱之间机票的退票，收取票面价10%的退票手续费;票价五折至六九折之间机票的退票，收取票面价20%的退票手续费;票价四折至四九折之间机票的退票，收取票面价50%的退票手续费。票价四折以下机票的退票，按具体运价产品使用条件执行，一般是无法退改签的。机场建设费和燃油费可以退还，但若购买了保险是无法退还的。一、高铁改签之后退票规则高铁改签之后退票规则如下：1、开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他车次（对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费）;2、开车前48小时以内，可改签开车前的其他车次，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签（开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不2023-03-26297人看过
公共航空运输是指供大众利用的航空服务，包括商业航班和民航运输。这种运输服务通过定期安排的航班，在不同地点之间提供乘客和货物的运输。 公共航空运输通常由航空公司提供，其服务范围涵盖国际和国内航线，为旅客提供安全、高效的空中交通选择。这种运输方... 更多>
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国际航空公司退票规定河南在线咨询 2021-12-16未使用的机票，一般都可以提交退票申请，改期分为免费和收费，具体收费标准根据航空公司的具体规定执行。但一些低折扣的票是不可以退票的，建议在预订机票时注意查看航班的退改签规定。一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费，起飞前22以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费。 -
航空公司疫情退票政策香港在线咨询 2021-12-14民航局发布的免费退票政策，属于在特殊应急情况下，政府部门出于疫情防控的迫切需要，以行政命令干预和引导的方式，要求航空公司通过免费退票，“鼓励”旅客不出行，从而减少流动，扼制病毒扩散。 -
海南航空退票规则云南在线咨询 2021-12-281、F/F1/C/C1/D/I/R/Y，航班离站时间前4小时（含）之前收取5%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后收取10%退票费； 2、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费； 3、X/U/E/T舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航 -
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关于火车票退票手续费的新规定湖南在线咨询 2021-09-24退款费用如下：1、根据阶梯退款政策，开车前15天（不包括）以上退款的，不征收退款费用。所谓15天（不含），也就是开车前360小时（15×24小时）以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5％的退票费了。2、开车前48小时至15天内退票的，收取票价5％的退票费。3、开车前24小时至48小时以内退票的，收取1
