出现医疗事故的，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。认定为医疗事故的，对患者进行医疗赔偿。

一、医疗纠纷的处理

1、医疗纠纷发生后，当事科室负责人及当事人应积极做好解释工作，以利纠纷及时解决。当患者或家属不能理解或接受时，当事人可以自愿填写医疗纠纷处理委托书，科主任签署意见，委托医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员处理。

2、医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应立即组织人员对医疗纠纷进行调查核实，得出初步结论，同时封存有关的病历资料及相关物品，将情况如实向本医疗机构的负责人报告，向家属通报、解释，并组织力量维护工作秩序。

3、较为复杂的医疗纠纷由医疗机构负责人根据医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员的报告，提出初步处理意见，并向患者通报、解释。

4、医疗纠纷发生后需市卫生局出面协调解决的，由医院相关职能科室填写医疗纠纷协调处理委托书，院长或分管院长签字后，委托市卫生局处理，具体由市卫生局医政科负责。

二、发生医疗纠纷后封存病历的必要性

发生医疗纠纷时，第一时间封存病历，不管对于患方，还是对于医方而言，都是对自己最大可能的保护措施。

对于患方而言，将病历资料封存，有利于保全证据，为以后的维权提供第一手的、最重要的证据。封存病历对于患方的意义特别巨大，病历保存在医疗机构医务人员手里，随时都有可能被更改甚至被篡改，即使患方事后明明知道病历被改过，但是由于没有或缺乏其他证据支持，患方主张医方改过病历的请求往往无法得到支持，甚至由于没有证据，又不同意按照医疗机构提供的病历进行鉴定，而导致败诉。主张病历虚假，需要主张的一方举证证明，但是这样的证据取得率微乎其微。

对于医方而言，封存病历不但是对患方负责，也是对自己负责。即使以后患方不认可病历，只要拿出封存的病历，患方有没有其他证据证明病历不真实的情况下，法院一般会予以采纳封存后的病历作为认定案件事实的证据的。

封存病历的要求：应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

封存病历的范围：

《医疗事故处理条例》第十六条规定：发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

《医疗机构病历管理规定》第十九条规定发生医疗事故争议时，医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员应当在患者或者其代理人在场的情况下封存死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。

两个规定有不一致，具体实务操作要视情况而定。

《医疗机构病历管理规定》第十九条规定封存的病历由医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员保管，封存的病历资料可以是复印件。《医疗事故处理条例》第十六条规定封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。

三、医疗事故分为几级？

医疗事故分为四级：

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；

三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；

四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

具体分级标准由国务院卫生行政部门制定。

《医疗事故处理条例》

第五条医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

第六条医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。

第七条

医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。