单方纯车损事故

指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故。例如碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿。这样的事故处理相对简单。

报案

尽量保留事故现场，如影响交通等原因，无法保留现场，也应该拍照留证据，并立即向保险公司报案。

注意要在事故发生48小时内向保险公司报案。

现场查勘

损失较小，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》。

损失较大，查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》。

开车需要随身携带的证明：驾驶证、行驶证、身份证、银行借记卡和保险单证。

定损修理

车主将车辆送抵维修地址并同时通知保险公司定损——修理厂修车——车主提车。

提交单证

收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

所需材料

索赔申请书、驾驶证和行驶证、被保人身份证、车辆修理发票、收款银行卡、交警证明（如需交警处理），还有一些事故中涉及到的费用，如事故造成车辆无法行驶，则需要施救费发票，高速上事故则可能需要高速的过路过桥票。

损失理算、赔付

保险公司收到索赔单证后进行理算，确定最终的赔付金额。保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。

平安特色服务

1

线上直赔

客户手机拍摄损失照片通过网页链接或微信上传至直赔系统，线上人员核定损失后进行直接赔付。实时进行查勘定损的一种自助理赔模式，最快只需几分钟就可赔款到账，流程大幅度简化，省去常规查勘、定损环节。

服务条件

1、纯车损案件

2、车辆出险后可以行驶

3、车损类型及金额限制各地区存在差异

2

客户指引

理赔指引：拨打95511报案成功——收到指引页面链接（短信形式）

理赔服务：可查询案件进展及全流程理赔信息，获取指引、知晓定损金额、在等待查勘时了解查勘员位置、对查勘员的服务进行评价。

多方纯车损事故

指不涉及人员伤亡，但涉及三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故。

报案

事故发生后可先向交警部门报案，电话

122，如确认为无责任方则无需向保险公司报案。如需承担责任，需要立即向保险公司报案。

现场查勘

交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》，保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》。

第三者损失

分为两类，非机动车和机动车：

1

非机动车

最好要求保险公司人员现场处理时，达成车主、三者、保险公司核损价格，如现场无法达成一致，那么在进行三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格。

2

机动车

最好三者与车主一起前往车主选定修理厂进行修理。如果三者不愿意，要求车主先支付费用，一般车主可先支付部分金额作为押金、保证金，多少可协商而定，记得索要支付凭证，虽不能作为理赔依据，但可防止第三者赖帐。

车辆定损修理

将车辆（本车、三者车辆）送抵定损中心并同时通知保险公司，定损——修理厂修车——提车

提交单证

收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

所需材料

索赔申请书、驾驶证和行驶证、被保人身份证、收款银行卡借记卡、交警证明、车辆修理发票（本人和三者车辆）/三者物损赔偿凭证、三者物损失清单、以及其他可能涉及的证明、发票。

损失理算、赔付

保险公司收到索赔单证后进行理算，确定最终的赔付金额。保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。