消费者杨小姐投诉放映：2008年10月23日下午，杨小姐去家乐福购物，被某美容机构导购人员拉进店内进行祛斑，当场祛斑两个点，次日结痂成片状，面积最宽1cm宽，两星期脱痂后即遗留一褐色疤痕。杨小姐不能接受，要求对方进行赔偿。

在闵行区消保委调解会上，杨小姐提出了2万元的赔偿。美容院称这是个体差异不一样，但最终的化脓结痂是中间的维护出现问题。当时是在修复过程中，客户让皮肤受到感染，我们已在前告知清楚，虽如此我们迄今为止已为其承担了四、五千元的医疗费。现客户提出的2万元赔偿不能满足，况且该疤痕是可以消除的。杨小姐表示这个疤痕要消除需在九院做几次激光美容，而且对方也不能保证完全消除，故才提出2万元的赔偿，为此事家里也闹翻了天。美容院认为不需要激光，依据其专业美容的角度来说，激光反而是欲速则不达，应该让疤痕慢慢修复。杨小姐称对该美容院已丧失信心，不可能让她们再作实验品，也不会再冒这个风险，去其他机构修复是肯定的。

双方僵持不下，调解人员与杨小姐进行了推心置腹的交谈。交谈中肯定了其受伤的事实，爱美之心人皆有之，美容的原意变为毁容。但针对于2万元的赔偿表示依据不充足，因其预估的费用均是想象和打听得来。杨小姐当场也表态因是调解，所以将金额提得较高，也知道自己的依据不足。此时，被诉方在另一调解人员的劝说中从不赔偿到愿赔偿，两位调解人员立刻将这一转机告知消费者，听到美容院松口，她也表示愿降低一半金额。但此时双方的差距还很大，正在消费者犹豫不决之时，一位自称是做律师的朋友出现，劝当事人不要松口，紧咬2万，不行就打官司。苦口婆心讲了一个小时的调解，即将功亏一篑。调解人员当场表示尊重投诉人的意愿，可能是我们一软一硬的方式，亦或是我们的真诚感动了消费者，最终没有听取朋友的意见，更将金额降到了5000元。双方的差距只剩一步之遥，美容院称消费者在网上放贴，发表此事，对其公司有影响，待删除后一次性补偿3000元，消费者表示认可，并当场致电网站要求删除，对方却告知要求支付500元的费用。消费者认为事出有因，被诉方也应承担一半。最终当日因200元的费用问题未能签订协议书。

之后再次调解，美容院一次性补偿消费者3200元，并当场履行。

消保委提示：消费者在发生消费纠纷时，一定要理性。不要一波未平，一波又起，这不利于解决纠纷。美容效果因人而议，个体差异不同会导致不同的效果。经营者事先应做到告知消楚，事后做到追踪到位，相信矛盾不会被激化。