消费者如何进行申诉-法师兄

消费者如何进行申诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-24 15:21:49 271 人看过

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出，消费者申诉一般应采用书面形式。

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。

工商所处理消费者申诉，有哪些职权？

工商所处理消费者申诉，有权行使下列收集证据的职权：（一）要求当事人举证；（二）询问当事人；（三）查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料；（四）收集其他有关证据。当事人、有关的单位和个人有义务协助工商所收集证据。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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