重庆市工商局前天发布市民消费活动中,最容易遭遇的三大合同纠纷:定金、未完全履约、不公平条款。工商部门同时提醒,签订合同的时候,一定要逐条仔细看清楚;有些模糊条款,最好当场提出来并加以明确。
美容卡健身卡投诉多
近年来,随着消费水平的提高,越来越多的市民注意健身和美容,他们大多会选择到美容或健身中心购买美容卡、健身卡,由此引发的各类投诉也开始增多。
昨日,市工商局提醒消费者,必须根据自己实际情况选择,切忌贪图便宜,明确商家和消费者的权利和义务,特别是注意卡终止和转让的条款,注意其中是否含有霸王条款,避免出现下列情况:经营者恶意卷款逃走;因经营不善歇业,消费者的权利打水漂;经营权转让,承继方不认账;优惠只限于部分项目,消费者不明就里产生纠纷。
去年合同投诉2170件
据市工商局统计,2010年,全市12315共接到合同投诉举报2170件,商品类1844件,占84.97%,服务类326件,占15.02%。
其中通讯器材类投诉144件,食品类36件,服装类151件,家电厨卫类651件,装饰装修类543件,汽车类109件,商品房类326件,美容美发保健类57件,其他59件等。买卖合同纠纷占绝大多数,共有1601件,加工承揽合同纠纷257件,居间合同纠纷108件,委托合同纠纷77件,租赁合同纠纷14件,其他合同纠纷113件。
签合同要多长个心眼
市工商局合同处介绍,合同纠纷主要有三种情况:
一是定金纠纷,因为某些原因致使消费者不能履行合同约定后,商家不退定金或是消费者缴纳定金后,商家要求消费者承担更多的责任。
二是合同履行中,商家未能完全依照合同约定履行,如产品的型号与合同约定明显不符,规格、性能与消费者要求不符。
三是合同中存在不公平、不合理的条款,严重损害消费者利益,消费者在签订合同时没有注意,而引发纠纷。
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这些霸王条款,消费者看清楚
接到你的举报,工商部门30日内将回复
作为消费者,我们常听身边的人抱怨遭遇霸王条款了,可是,究竟哪些属于霸王条款?
昨天,市工商局公布了一些主要的霸王条款。同时提醒说,对于霸王条款,消费者可以向工商部门投诉、举报,工商部门将在30日内将办理结果回复消费者。
霸王条款主要包括这些:
1.格式条款含有免除或限制提供方责任的内容
造成消费者人身伤害的责任。比如,以合同明确:销售产品一方不承担产品在使用过程中造成人身伤害的责任。
因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。
对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任。比如,特价商品,概不退换。
2.格式条款含有加重消费者责任的内容
违反法律法规加重消费者的其他责任。比如,某房屋认购书规定:本认购书签订后7日内,认购人未与开发商签订正式购房合同的,认购人所付定金不予退还。
含有排除消费者主要权利的内容:
依法变更或解除合同的权利。比如,某健身俱乐部在其经营守则上规定消费者不得退卡。
请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利。比如,某些洗染单据上规定,只赔衣物洗涤费用的1-10倍等。
3.合同格式条款含有扩大提供方权利的内容
单方解释合同的权利。比如,某些商场在促销广告中规定:本商场对促销活动内容拥有最终解释权。
违反法律、法规扩大经营者的其他权利。比如,某物业公司规定:物业管理费、水电费捆绑收取,对拒绝缴纳物业管理费的住户,物业有权停水、停电。
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