明明墙上挂着明码标价牌,主板维修收费40元,为何却收了我320元呢?近日市民吴先生致电媒体反映,他认为小米手机售后维修存在乱收费水分大的现象。
据吴先生介绍,10月31日,他爱人的小米手机突然黑屏死机,他爱人前往小米手机芜湖售后维修部修理,技术员检查后称是主板受潮导致手机死机,维修后,收取了吴先生爱人320元的费用,并开具发票。11月3日,吴先生爱人的手机再次死机。11月5日,吴先生带着爱人的手机再次来到小米手机芜湖售后维修部,经过技术员检测,却给出了回复说主板是好的,死机是由于电池亏电造成的。经过给手机电池激活,手机又恢复了正常。
3天内手机出现2次同样的毛病,技术人员却给出了2种不同的回复,这让吴先生对售后人员产生了怀疑。他认为:也许本来就是亏电造成的毛病,他们为了多收钱,才说主板出了问题。这时,吴先生又注意到,在售后维修中心墙壁上张贴着明码标价的费用明细单,其中手机明确写着主板维修40元,吴先生拿出上次爱人维修手机开具的发票,发票上也写着维修主板,却收费320元。吴先生询问妻子,当时是否更换其他配件,妻子明确地表示当时技术员说只是维修主板,没有更换配件。
对于吴先生的疑惑,媒体咨询了小米手机芜湖售后维修部的陈技术员,他解释说,由于电子产品存在很大的不稳定性,手机虽然同样是黑屏死机,但是可能是不同原因造成的。对于收费问题,他解释说,明码标价中所写的40元,仅是维修主板的手工费,而往往在主板维修过程中,需要加焊或更换小零件,这些则需要另外收费。
媒体询问为何在发票中不注明已经更换小配件时,陈技术员表示,由于手机主板上有很多小零件,无法详细在发票中标注,在明码标价牌中更不可能一一列出。吴先生认为,普通市民不懂技术,至于究竟有没有更换,更换的零件价值多少,最终还是技术员说了算,这里也是手机维修收费水分大的根本原因。陈技术员也承认,虽然公司有收费标准,但是也存在上下误差的可能。
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