一、保险代理人和客户发生纠纷谁负责

若保险公司未提供正当理由而拒绝理赔，首先您可尝试与其进行和解谈判，如无法得到解决，接下来您可以寻求以下相关部门的协助：

1．直接向保险监管机构提出投诉，由该机构依法责令其限期整改；

2．向双方均信任且具有公信力的第三方机构申请调解；

3．若保险合同中存在仲裁条款，则可向仲裁协议中所约定的仲裁委员会提起仲裁；

4．在法律规定的诉讼时效内，向有管辖权的人民法院提起诉讼；

5．除上述途径外，还可考虑其他合法合规的方式来维护自身权益。保险人在收到赔偿或给付保险金的请求后，应尽快展开核定工作；对于情况较为复杂的案件，应在三十日内完成核定，除非合同另有特别约定。若确认属于保险责任范围，在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后十日内，应按照约定履行赔偿或给付保险金的义务；反之，若认定不属于保险责任范围，应自作出核定之日起三日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金的通知，并详细阐述理由。

《中华人民共和国仲裁法》第二条

平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。

二、保险代理人刑事拘留怎么办

若有保险代理人身陷犯罪泥沼而遭受刑事拘禁，首要之务即是明确其涉案的具体罪愆。此时，家眷或律师可为其提供必要的法律援助服务，确保受害人的合法权益免受进一步侵害。在侦查过程中，代理人享有保持缄默以及聘请律师作为辩护人的权利，律师将能协助其深入了解案件实情、申请颁布保释令或者参与法庭审理等事宜。

《中华人民共和国刑事诉讼法》第三十三条犯罪嫌疑人自被侦查机关第一次讯问或者采取强制措施之日起，有权委托辩护人；在侦查期间，只能委托律师作为辩护人。侦查机关在第一次讯问犯罪嫌疑人或者对犯罪嫌疑人采取强制措施的时候，应当告知犯罪嫌疑人有权委托辩护人。人民检察院自收到移送审查起诉的案件材料之日起三日以内，应当告知犯罪嫌疑人有权委托辩护人。人民法院自受理案件之日起三日以内，应当告知被告人有权委托辩护人。犯罪嫌疑人、被告人在押期间要求委托辩护人的，人民法院、人民检察院和公安机关应当及时转达其要求。

若保险公司毫无合法合规之由拒绝理赔，阁下可尝试进行协商和解以期问题得到妥善解决。若此种途径依然无效，那么您可以考虑向保险监管机构提出投诉，或是寻求第三方机构的调解服务，甚至是通过仲裁或者诉讼来维护自身权益。根据相关法律法规，保险人应当在收到理赔申请后的30个自然日内完成核定工作，并按照规定履行相应的赔偿或者给付义务。对于不符合保险责任范围的情况，保险人也应该在3个工作日内通知申请人并详细解释其理由。