8月12日晚上9时，45岁的郭XX一家12人，从湖北黄石来到重庆旅游，入住渝中区AA路7天连锁酒店。

一切都玩得很开心，他们打算昨天上午回家。但在前一天晚上，郭先生的母亲在酒店摔成骨折，因赔偿与酒店未达成一致，现在郭先生一家滞留酒店。

旅游完了却不能回家

昨天下午，媒体来到酒店，见到郭先生时，他一脸憔悴。昨天一晚都没睡觉，一直到现在都忙着跟酒店协商赔偿的事情。他理了一下散乱的头发说。

郭先生随后将媒体带到他母亲住的452号房间。

这是一间大床房，郭先生的母亲躺在床上，盖着白色被子，骨折的左臂绑着绷带。因为腰椎也受伤了，所以躺在床上。现在母亲动不得，怎么回家嘛？郭先生取下眼镜，擦了一下眼睛。

本来计划早上8点50分的火车回家。郭先生说，现在可以说是背井离乡了啊。

洗澡时左手摔成骨折

郭先生78岁的母亲说，昨天晚上10点，我洗完澡，穿着酒店配的白色一次性鞋，怕滑到，就靠着洗漱台穿裤子，左脚刚抬高一点点正要穿裤头，右脚突然一滑，整个人就摔倒了。当时就只感觉左手臂非常刺痛，腰也疼痛。

当时我吓着了，看到老伴躺在卫生间大喊疼痛。郭先生的父亲说，他马上出去叫了儿子等人，立即将老伴送到重庆市中医骨科医院急诊科，医生诊断左手骨折。

从医院包扎回来，郭先生找酒店方协商赔偿的事。郭先生称，酒店经理梁YY当时表示，酒店给入住客人都投了保，保险公司该怎么赔就怎么赔。

没登记保险公司不赔

酒店方给保险公司打电话商谈赔偿事宜，保险公司表示，郭先生母亲入住酒店时，未进行身份登记，不在理赔范围。

这是怎么回事呢？媒体在酒店前台查到，12日晚郭先生一家入住了6间大床房，郭先生说他们12人每两人住一间，用身份证登记的只有郭先生的父亲、姐夫、外甥女、女儿以及郭先生等6人。郭先生的母亲与父亲住在一间房。

另外6个人怎么没登记？当天给郭先生一家登记的酒店工作人员肖某称，郭先生拿了很多身份证过来登记，由于当时只有5间大床房，双方开始理论少一间房子的事情，随后先登记了几个，一部分人拿着行李先上楼了，剩下的身份证被郭先生收了回去。

郭先生表示，当时前台工作人员从他手上拿了6个身份证做了登记，然后给了6张房卡和12盒牛奶。既然房卡都给了，以为不要再做登记了，就收回了其他几张身份证。郭先生说。

肖某表示，当时还差一间房，先用一个身份证将房开好，其他的打算后面补上。没补登的原因是郭先生将身份证收回去了。

酒店只认已经登记的

保险公司不赔，那怎么处理？郭先生当时就问酒店经理。

郭先生称，酒店经理对他说，因为受伤的人没有登记信息，管不了。郭先生称，酒店经理还对他说，酒店只认登记的，其余的可以说属于非法入住，有可能还要报警。

梁经理昨天下午不在酒店，媒体打电话核实情况，梁经理表示正在开会，晚上答复。昨晚截稿前，媒体又拨通了梁经理的电话。他表示，此事他无权接受采访，现在正忙，不好意思。

郭先生对此很气愤，他说，一群人都住了3天，现在酒店开始说只认登记的6个人，每天晚餐酒店送12瓶奶，还不能证明酒店是认可住了12人么？

关于酒店没有对部分入住旅客进行登记一事，接到报警后，南纪门派出所两名民警到现场，调查旅客摔伤的原因。

警方认为，酒店对每名入住旅客都必须进行身份登记，经调查，根据酒店工作人员关于补登的说法，警方确定酒店违反了治安管理处罚法，按照相关规定，对酒店工作人员处以500元罚款。

在部分商务酒店，为给旅客提供方便，酒店可能不对每个人进行登记。如何证明未登记的人是酒店客人？此类顾客在酒店出现伤亡，酒店是否担责？

重庆肖某律师称，没有进行登记并不代表该人不是客人，判断是否客人主要是依据是否在酒店进行消费，只要在酒店进行了消费，意味着客人和酒店存在合同关系。同时，客人登记与否和受伤进行民事主体赔偿没必然联系。

肖某称，如果酒店已经知道未登记信息的客人入住，客人一旦发生伤亡，酒店应当担责。

肖律师称，如果入住时只有一人到前台登记，酒店不知晓其他客人，可以将进门监控、楼层监控以及早晚进出监控录像作为基础证据，结合该人在酒店的消费情况、一同入住的其他亲属朋友证明以及入住酒店的目的性，来判断是否是酒店的客人。

对于没有身份证的小孩，怎么判断呢？肖律师表示，小孩具有跟随属性，可以从其跟随入住酒店的父母、监护人来判断。跟随的人是酒店的客人，那么小孩也是酒店的客人，发生伤亡，酒店应当担责。