如果没有换取纸质车票的话，在发车前三十分钟可以在网上办理退票。具体规定包括：

第一，旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

1．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

2．在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

3．旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

4．退还带有行字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

5．站台票售出不退。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

第二、因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1．在发站，退还全部票价。

2．在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

3．在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

4．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

第三、发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。

一般情况，退票窗口工作人员需要收取退票人员5％的手续费。

一、火车票退票相关费用的退还

根据12306官网的有关信息，退票相关费用的规定如下：

1．客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

2．在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

3．团体旅客必须在开车48小时以前办理。

其次，火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5％的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10％的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20％退票费。

二、火车票退票相关规定出台的背景及意义

前些年，铁路部门调整火车票退票和改签办法，同时实行火车票梯次退票方案。铁路总公司官网发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》。其中明确退票费计算不再四舍五入到元，而是以5角为单位，分三个档计算。春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，退票时按票面票价的20％核收退票费。出台这些规定，主要是考虑到实际情况的需要。退票有以下两个特征：一是退票量随客流增加而增加。暑运前期日均退票量是日常退票量的2倍，同比增长50．4％；春运期间日均退票量是日常退票量的3倍，同比增长110％。二是退票时间集中在开车前24小时以内。在开车前24小时以内退票的比例为73．5％，24小时至48小时退票的比例为11．7％，48小时以上退票的比例为14．8％。