西乡:消费者投诉就近解决
来源:互联网
时间: 2023-06-07 20:24:28
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近日,西乡塘区工商局新增南宁火车站站前广场等3个12315消费维权联络站,使城区申诉举报投诉站和消费维权联络站总数达152个。
当前,西乡塘辖区内消费者的申诉热点主要是通讯投诉纠纷、展销会消费纠纷、美容美发预付卡消费问题和家电三包期后服务问题。其中,通讯投诉是消费侵权重灾区,近年来居投诉第一位。而美容美发预付卡消费则成为消费纠纷新热点。为了更好地解决消费者申诉和投诉的问题,城区结合辖区实际情况,在辖区内的各大商场、集贸市场、超市、中(小)学校、社区居委会、乡镇行政村等地建立消费维权联络站138个。据统计,去年各联络站共受理消费者投诉998件,经调解,和解率达到100%,消费者投诉能够就近解决。消费维权联络站现在已成为维权体系的一个重要组成部分,成为工商执法与消费维权的良好平台。
此外,该城区还不断完善和健全以14个工商所为依托的12315申诉举报投诉站。去年各投诉站共接到申诉、举报354件,其中受理申诉206件,调解成功率75%,挽回消费者经济损失34万元;举报148件,立案6起,责令改正15起,罚没入库0.72万元,有力地维护了消费者合法权益。
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