一、依法处理医疗纠纷

1、区分是否为医疗事故。

2、依靠卫生行政部门协助处理。

3、按法律程序处理。

4、关于医疗纠纷的经济赔偿。

原则：事实为依据，法律为准绳，病历为证据。

依据：专家会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导。

标准：参照法律标准，专家集体决定，采取攻心策略，达到少赔目的。

谈判方式：法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。谈判技巧：心平气和，坚持原则。

处理程序：专家会诊－专家反馈－双方协商－鉴定－诉讼

合法途径：协商－调节－鉴定－民事诉讼

二、医疗纠纷发生后的处理方法

1、把握好处理医疗纠纷的主动性，不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。遵循“小、慎、快”的原则：

“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围控制在最小，将伤害程度控制在最小。

“慎”：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。

“快”：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机。既不能久拖不决，又不能急于求成。

2、依法做好医疗纠纷处理工作发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：

①层层报告：当事人→科主任→协调办公室→院领导；

②封存病历：封存病历资料，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁；

③封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，也及时对实物进行封存；

④调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、核实，将调查结果及时向医务部和院领报导报告，并向病及家属通报、做好解释、劝导工作；

⑤讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处理意见，及时向患方反馈。坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。

3、控制好“对话”局面原则：保持冷静，把握进程，巧妙应对，适当妥协。妥协不是出卖原则，而是在战略制胜前提下的战术妥协。具体为：遇尖刻，忌立即反驳;主动时，忌贪图“全胜”;不能盛气凌人，出语伤人。

战术上要做到：它进我退、它燥我稳、它退我攻、它疲我胜；推出去、拉回来、谈的拢、操胜券。效果上要达到：让对方在不失颜面的情形中放弃初衷，心悦诚服的接受我方意见。最终目的：向我靠拢

三、协商解决医疗纠纷的原则

解决纠纷有4种途径，但大部分是医患双方协商解决，可以说，医患协商是解决医疗纠纷的主要方式。

1、医疗纠纷协商的前提

（1）、医患双方均有协商的意愿；

（2）、医患双方在各项条款上均达成一致意见。

2、合法协商的条件

（1）、患方合法主体：一是患者本人或其授权代理人；二是未成年人的监护人；三是无民事行为能力或限制民事行为能力患者的监护人；四是死者的合法继承人；

（2）医方合法主体：建立医患关系的医疗机构或其法人；

（3）协议为双方自愿，不得有欺诈、胁迫等行为；

（4）协议条款不违背我国法律。

3、无效的协商协议

（1）患方签约的主体不合法：如患者本人为18周岁以上的成人，但协议由其父母签署，且患者不予认可的，则协议无效；

（2）医方签约的主体不合法：如协议为医师个人签署；

（3）有胁迫、欺诈行为：如医疗机构法人在被胁迫的情况下签署的协议；