物业服务合同一般而言属于有偿委托合同。导致业主家中财物损失，物业公司应当承担相应的民事财产赔偿责任。考察物业公司是否应承担赔偿责任的关键是双方在《物业服务合同》中是否约定了物业公司对业主专有部分内财物保管、报警系统管理等内容；物业公司是否按照物业合同约定履行应尽的职责，是否存在过错。只有物业公司未尽到管理人的注意义务和谨慎勤勉义务，其有过错时才承担相应的赔偿责任。

一、商品房被盗物业该不该赔

第一，业主被盗时物业公司承担赔偿责任的归责原则。

业主被盗时，应当首先依据物业服务合同约定的内容进行判断，如果物业服务合同中约定了财产保管服务，在发生业主房屋被盗时，物业公司应当按照协议约定承担赔偿责任。

如果物业服务合同中没有约定财产保管服务，则要根据物业公司对安保义务的履行情况来决定是否承担赔偿责任。此时，对于物业公司是否应当承担赔偿责任的判断要适用过错责任的规则原则。物业公司如果未尽到安保义务，则应当承担赔偿责任。物业公司在其职责范围内未尽到安保义务，且其失职行为与损害结果之间存在因果关系的，物业公司应当依据过错程度大小承担相应的赔偿责任。

根据《最高人民法院关于民事诉讼证据若干规定》第5条第2款的规定对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任，即由物业公司承担举证责任。当物业公司提供的证据不足以证明其尽到安保义务时，应推定其存在过错，构成对安保义务的违反。

第二，业主被盗时物业公司承担赔偿责任范围的认定。

虽然物业公司对业主被盗承担过错责任，但这并不意味着物业公司对小区内盗窃行为的发生只要存在过错就必须承担全部责任。业主被盗的直接责任人是盗窃者，物业公司仅需在其失职的范围内承担责任。确定物业公司的责任范围需要考虑物业公司的过错在多大程度上导致盗窃行为的发生，并以此来确定赔偿比例。具体而言，在明确物业公司安保义务范围的前提下，调查物业公司在哪些方面未尽到安保义务，以此为标准判断物业公司的过错程度。另一方面，业主应依法承担对被盗事实和实际遭受损失数额的举证责任。在认定业主的实际损失后，物业公司根据业主的损失数额和自身应负的赔偿比例承担赔偿责任。

二、物业办处罚物业公司情形

物业公司在管理中如果没有履行安全保障义务，承担的应当是有限的违约责任，不是侵权责任。

物业公司和小区业主之间属于服务合同的法律关系。对于物业管理企业来说，必须按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生，保障小区内的安全秩序。

物业安全服务的性质是一种有限的安全防范服务。物业管理的保安负责维护的安全不是广义上的社会安全，而是一种群防群治的、有限的安全防范服务。物业公司的安全义务是指在物业管理活动中所实施的一系列给予业主安全感觉的措施，包括：保安人员对犯罪分子的威慑力量、物业管理工作人员对已发现的危险情况的遏止作用、对报警信号的及时处理措施等。物业公司对业主人身、财产安全的保护义务主要来源于合同的约定或法律、法规的直接规定，但是物业公司的安全保障义务是有限的，物业公司也没有保障业主安全的绝对义务，我们不能苛求物业公司完全确保管理区域内所有财产和人身的安全，更不能将属于国家行政、司法机关的职能强加到物业公司。

因他人违法、犯罪造成业主人身、财产损失的，物业公司承担的是违约责任而不是侵权责任。物业管理属于服务合同，如果物业公司出现了值班保安擅离职守、工作人员对已发现的不安全情况未采取措施等过错行为，就可以认定物业公司未履行物业服务合同的约定。如果因此导致业主人身、财产受到损害，就应当承担相应的违约责任。如果物业公司已履行了服务合同所约定的相关保安义务，业主不能证明其管理上存在过错的，就不能要求物业公司承担损害赔偿责任。