在保险合同的履行过程中,当事方经常会因为保险责任的归属以及赔偿金额的多寡等问题产生争执,这就需要借助适宜的方式,公正且合乎情理地进行处置。依照行业常规,对于保险业务中所出现的纷争,我们可以采用协商和解、仲裁以及司法诉讼三种方式进行妥善处理。
首先是协商和解机制:在争议爆发之后,双方应当秉持实事求是的态度,真诚地进行磋商,互相作出妥协,以达到最终都能够接受的和解协议。协商和解通常包括自行和解与第三者主持和解两种方式。自行和解意味着没有第三方的介入,双方当事人直接展开交涉;而第三者主持和解则是由双方当事人之外的第三者出面调停,推动双方达成和解协议。
其次是仲裁制度:仲裁是由合同双方当事人在争议发生前或者争议发生后达成书面协议,自愿将他们之间的争议提交给双方均认可的第三者进行裁决。仲裁员以裁判者的角色,而非调解员的身份,对双方的争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构,以第三者或中间人的身份,对双方当事人之间的纠纷作出公断,因此并无采取强制措施的权力,对仲裁裁决的强制执行权,归属于人民法院。若仲裁裁决下达后,保险公司拒绝履行裁决,当事人可以向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后是诉讼途径:诉讼解决保险纠纷,是指人民法院依据法定诉讼程序,对保险纠纷进行审查,在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为,其所作出的法律裁判具有国家强制力,当事人必须遵守并执行。
《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的,可以口头起诉,由人民法院记入笔录,并告知对方当事人。
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