流程意思是：

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。

2、催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机。当联系不上这些时，就转向致电联系人落实情况并通过联系人转告债务人还款。注意不能以银行的身份向持卡人催收b在谈判中不能有人身攻击。

一、不还信用卡可以减免逾期利息吗

可以，信用卡发生逾期后，只要不是恶意拖欠，就可以减免。信用卡透支后逾期不还款是一种违约行为，银行可以要求持卡人偿还本金以及逾期利息、滞纳金、超限费等，同时银行可以申请冻结持卡人的卡片并列为禁入类客户(黑名单)，向法院起诉，申请强制执行。如果持卡人以非法占有为目的恶意透支达一定数额，逾期1万以上，经发卡银行催收2次并超过3个月仍为归还，涉嫌信用卡诈骗罪，要承担刑事责任。

信用卡逾期一般应当及时还款处理。信用卡逾期后银行会发短信、电话进行催收，持卡人最好是别抵触，有银行打电话过来第一时间接听，千万不要以为逾期没钱还就可以不接电话，或者是更换号码让银行联系不上，这么做银行只会认为持卡人恶意躲避债务，会给持卡人的联系人打电话。

二、还不起信用卡欠款怎么办

1、不失联躲避催收

信用卡逾期后银行会发短信、电话进行催收，持卡人最好是别抵触，有银行打电话过来第一时间接听，千万不要以为逾期没钱还就可以不接电话，或者是更换号码让银行联系不上，这么做银行只会认为持卡人恶意躲避债务，会给持卡人的联系人打电话。

2、理清逾期欠款金额

信用卡逾期后会产生罚息和违约金，持卡人要把所欠的本金加起产生的息费算出实际欠款金额，再根据自己的收入、负债情况看要如何还款。在逾期不超过3个月的情况下，持卡人要是可以自己轻而易举把钱还上就尽快还款，还不上找家人、亲朋好友借钱还款。逾期超过3个月产生的利息非常多，实在没办法一次性还清的，主动和银行联系看能否协商还款，通过减免利息，或者分期还款，让利息不再涨。

3、还清欠款不要销卡

不管信用卡逾期后还清了还能不能用卡，都不要去轻易销卡，一旦这么做的后果就是把逾期记录定格，后续没有新的记录把不良记录覆盖，在逾期记录消除前是无法再办理任何信用记录的。要是逾期后信用卡还能使用最好，就要多刷卡消费、按时还款，养成一份良好的信用记录。如果不能用卡，要随时留意信用卡扣费情况，被扣了年费及时还款，不要再逾期。