消费者张先生在美容院办理会员卡，没想到几个月不去美容院消费，发现会员卡内余额莫名其妙少了几百元，与美容院交涉无果，投诉至卢湾区消保委要求解决。

2009年7月底，卢湾区消保委接到张先生投诉反映：其爱人于2008年11月11日在金色时光美容院花一千多元办理了一张会员卡，至2009年2月12日，根据其消费记录，卡内尚存余额979元，后由于其爱人怀有身孕，在家休息了一段时间，没去美容院消费，直至今年7月11日，到美容院消费时，突然发现其卡内余额变为491元，莫名其妙少了488元。张先生认为，先前该美容院为消费者服务时，必须经消费者签字确认的，后来，会员改用会员卡，不少会员因嫌麻烦，把会员卡密码设置成会员卡卡号，店方也不作提醒，会员卡设有密码，如被盗用等，店方应负责任。

区消保委接到投诉，立即与美容院取得联系，美容院称，估计是消费者会员卡密码泄露被冒用，以前从未发生过类似的事情，因为从2月份到7月份期间，会员卡的确有消费记录；另外，到该美容院办理会员卡的消费者大都是老熟客了，既然是熟客，有时会员没把会员卡带身上，只要报上会员卡号和密码，即可消费，甚至有几人共用一张卡的情况；有不少消费者为了自己方便，把密码设成会员卡卡号，自认为方便自己记忆，没想到会惹出麻烦来；对于张先生爱人的会员卡被人盗用，可能是其他人用其卡号了，但因没有相关依据，考虑张先生爱人的实际情况，店方愿意作一定补偿。

区消保委指出，《上海市消费者权益保护条例》第第十七条规定：经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。

经协调，美容院同意补偿消费者288元，充值会员卡，张先生表示接受。

区消保委提醒消费者，办理预付费会员卡加注密码时不要贪图方便，让密码真真做到加密，避免卡内余款不翼而飞；另外，诸如银行卡被盗用事件时有发生，也给我们不少启示。同时，也告诫美容院，在为消费者办理会员卡的同时，应不忘提醒消费者及时设置密码，应树立全心全意为消费者服务的服务理念，不断提高自身的服务品质。