纪录是用来被打破的这句话用在中国平安的理赔服务上再合适不过。2009年,中国平安推出了万元以下,资料齐全三天赔付的车险理赔承诺,理赔时限创业内之最。时隔一年,这个纪录被中国平安再次改写,理赔时间从三天变为了一天,万元以下,资料齐全一天赔付成为史上最快车险理赔服务承诺。
为什么中国平安如此迷恋最快?笔者想到了一句业内名言,保险公司是赔出来的,由此可见理赔对保险公司的重要性。显然,中国平安希望通过打造无人能及的理赔服务,赢得人心和市场,从而实现其长远的市场目标。
事实的确如此。据官方统计显示,2009年上半年,车险占绝对比例的平安产险逐月缩小与太保产险的保费差距,到7月份,累计保费收入险超太保产险,到去年11月份,平安产险累计实现保费350亿元,超过太保产险314亿元的规模。具体到车险,2009年平安产险实现车险保费收入296.01亿元,同比大增52.7%,市场份额升至13.7%。平安尝到了理赔服务提速的甜头。正是在上述背景下,继平安车险三天赔付承诺之后,万元以下,资料齐全一天赔付这个史上最快车险理赔服务出炉了。
也有人为中国平安捏一把汗。一天内完成赔付(案件审批并通知付款)真的能做到吗?答案是肯定的。根据笔者多年观察,平安从03年开始建立后援中心,历时6年,现已建成全国集中承保、理赔审核、风险控制及统一报案调度中心。平安坚持以客户为中心的服务理念,从04年开始关注理赔处理时效,至今已持续5年对全国开展全流程、分环节理赔时效的考核。多年的经验积累,高效、稳定的运营平台,这是马明哲敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。各位看官其实完全不必担心,数据显示:不要说一天,平安半天即可完成赔付。截至2009年12月末,平安产险万元以下车险赔案的平均结案时间为0.48天,达成率超过99%,这意味着客户在提交完出险材料后平均不到半天即可解决理赔事宜。
笔者唏嘘,平安内功的确了得,可以做到半天赔付,却用一天时间成就了史上最快,如同一位武林高手,只使出了一半的功力。
据说除了车险万元以下,资料齐全一天赔付的史上最快理赔承诺外。平安还推出了以电子商务为主要手段的寿险理赔承诺,可以将业务办理效率提高20多倍,总的方向也是一个快字。
不管怎样,史上最快车险理赔承诺对广大车主来说始终都是件好事,广大车主能切实从中受益。同时,在车险低价竞争的环境下,平安车险的提速为行业良性发展注入了新的活力。
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