一、信用卡消费引起纠纷双方说法不一怎样处理

信用卡引发的酒店住宿消费纠纷

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

持卡人没有作预授权完成酒店向银行申请扣款被拒

一位顾客持信用卡在酒店住宿消费，次日没有退房即未完成预授权就离开了，酒店向银行申请扣款，银行以商户与持卡人说法不一为由拒绝扣款。

酒店：顾客没有结账

据酒店财务部朱经理介绍，去年8月一位姓董的消费者持某行信用卡办理了住房手续。按照正常程序，酒店前台为其作了预授权申请，得到了消费者签名确认，并留有身份证号等详细资料。次日该消费者未到前台办理退房手续自行离开，本应该支付的700多元没有着落。由于深圳星级酒店对持信用卡用户住宿消费均采用预授权形式，即由银行托收，但预授权并非实际消费，要是消费者没有作预授权完成，预授权申请的金额并不能打入商户的账户。

银行：双方说法不一

该银行的上海信用卡中心取得了联系，发卡中心小姐表示，对于此项追款，银行从该持卡人处了解的情况与酒店反映不一致，持卡人称他是请朋友到该酒店入住，离开时他去结账，本应该作预授权完成，但酒店工作人员出了差错，误将预授权完成操作成预授权申请。持卡人认为是酒店操作有误给他增添了麻烦，他要亲自与酒店处理此事。

发卡中心小姐表示鉴于双方说法有别，且持卡人说要自行解决，银行认为尽到了义务。

二、信用卡诈骗的表现形式有哪些

1、恶意透支

恶意透支是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。

持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，但发卡银行没有催收或因为某种原因，如持卡人恶意逃避没有向持卡人催收的，不构成信用卡诈骗罪，但可以构成诈骗罪。

2、盗窃信用卡

盗窃信用卡并使用的，以盗窃罪法律定罪处罚。其盗窃数额应当根据行为人盗窃信用卡后使用的数额(实际数额)认定。

抢劫取得信用卡但未使用的，以抢劫罪论处。

盗窃信用卡但未使用的行为，不宜认定为盗窃罪。

盗窃伪造、作废的信用卡并在知道是伪造、作废的信用卡后而使用的，应认定为信用卡诈骗罪。

3、骗领信用卡

使用虚假的身份证明骗领信用卡尚未使用的，应根据法律已经实施的行为的性质与情节，分别以伪造公文证件、印章罪，或伪造居民身份证罪、妨害信用卡管理罪，属于牵连犯。

如果没有介绍虚假身份证明的制作与来历，而仅有使用虚假的身份证明骗领信用卡的事实，则不需要考虑牵连犯的情形，直接认定为妨害信用卡管理罪。