时下最火爆的购物方式莫过于团购了,但在享受便捷实惠购物体验的同时,不少消费者着了道。据媒体报道,团购消费中夸大宣传、消费诈骗等问题时有发生。记者亲自体会了一次团购也深感困惑:怎么找到可信的网购消费平台?团购时又该怎样维护权益?看看专家们怎么说。
从百团大战到千团乱战,团购的发展速度令人咂舌。团购网站良莠不齐,消费纠纷不时涌现。怎么在那么多团购网站中选出正规团购网站?电子投诉网秘书长助理林汉钟提出以下建议,希望消费者在团购时擦亮眼睛。
一、不要被团购网站的美丽外表蒙蔽。经营者建一个团购网成本其实很低。精致的主页并不代表网站的实力和信誉,建议消费者在团购前应多查询网站的信誉等情况,如果有众多团友投诉其诈骗,应该避免参与。
二、超低价团购应警惕。低得离谱的价格意味着商家无利可图,那它怎么能为消费者提供优质的产品和服务?传统的家电、数码、手机、电脑等产品一般利润较低,如果团购价格低于市场价一半,大家就要提高警惕了。
三、目前,不少诈骗类团购网站会经常变换单位名称,而其400电话等则较少变更。团购前可通过其400电话,反查该电话的申报单位。如果查询到号码属于多个单位,必定有假。
四、网站若急于要求消费者汇款并对消费者的要求不假思索地答应,也值得警惕。
五、网购前,消费者应查看团购网站是否具有ICP备案号及能否点击其链接。如果在工信部核对其ICP备案号为假,或不能点击其链接,那么,则不应与其交易。
六、消费者还要注意查看网站的介绍和联系方式等信息是否齐全。一般正规的团购网,其联系方式都包含邮箱、电话、联系人、地址等信息。而不正规的团购网一般只留一个QQ或者邮箱,甚至页面上只显示在线提交。
七、如果网站直接发支付链接或者要求直接向其汇款,建议消费者谨慎参与。因为目前这是钓鱼类诈骗惯用的招数。
针对团购货不对版、服务缩水、团购后的后续服务难以保障、商家口头承诺得不到兑现等问题,中国消费者协会消费指导部副主任张德志提醒消费者,选择规模较大,口碑好,信誉度较高的团购网站仍然是安全团购的前提。另外,在团购产品或服务前,判断商家是否具有提供相关服务的能力也是十分必要的。消费者应该事先做市场调查,清楚地了解自己要购买的商品价格、品牌以及性能;或在线下考察实体店铺服务质量和接待能力。
此外,在购买前应就购买商品的质量、售后服务及配套产品情况及获得服务的时间等与商家做详细的约定,并注意保留体现商家承诺的邮件﹑截图等相应证据,并在消费后索要正规发票;对于商家的口头承诺,也要注意确切地落实到购物合同上。这些都是在日后发生消费纠纷时主张权利的重要证据。他提醒,理性消费是防止上当受骗的重要因素。
近日,记者以普通消费者的身份,体验了一次某团购网组织的线下大型建材团购会。火爆的场面,疯狂的厂商,让我记忆深刻。
这次团购的形式是各品牌厂商轮番上场,所谓的砍价师对其产品进行抽筋扒骨的砍价。最后价格和厂商的最初报价比会低很多,还可能有其他优惠。每轮砍价之后,消费者都排起长队,争相订购产品。而记者在随后的调查中发现,很多消费者都是在不了解品牌、市场价格以及未记清楚厂家口头承诺的情况下,抱着反正订金能退的心理掏钱订货的。记者不禁在想,在团购纠纷中,我们往往谴责商家的无良,但我们是不是也应该为自己在购物时的盲目和不理性而检讨呢。
当天上台接受砍价的厂商,很多都在声嘶力竭地表示自己是本着感恩的心来做回馈的,价格真是已经到了跳楼、放血、赔本的地步了。厂商的真挚告白,让我都开始惋惜装修时没遇到这样的大优惠。但后来才发现,其实很多厂商每期团购必来放血、跳楼、感恩。所以现在真不知该佩服商家的博爱还是他们的演技了。
记者事后就该网站如何保障消费者权益等问题采访了该团购网市场部人员。她表示该网站有比较完备的保障消费者权益的措施。商家在参加团购前他们会就商家实力作调查;商家的口头承诺有专人记录,事后厂商签字确认;发生纠纷时他们会作为中间人调解。而且他们强烈建议在购买前做市场调查。记者此时暗暗松了口气,起码听起来这还是个比较有信誉的团购网,否则很多消费者就要为他们的盲目而付出代价了。
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