12315不能投诉网店吗-法师兄

12315不能投诉网店吗

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-27 03:49:59 102 人看过

一、12315不能投诉网店吗

12315平台是受理网购投诉的。随着电子商务的快速发展，网购行为已经成为消费者日常购物的重要渠道之一，而12315作为我国的消费者投诉热线，同样承担着保护网购消费者权益的重要职责。

因此，当消费者在网购过程中遇到商品或服务问题时，完全有权通过12315平台进行投诉。

二、12315网购投诉的应符条件

然而，想要通过12315平台进行网购投诉，消费者需要满足一定的条件。

1．投诉必须有明确的被诉方，即需要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等。

2．投诉内容需要有具体的申诉请求、事实和理由。同时，投诉内容需要属于工商行政管理机关的管辖范围，这通常包括市场监督管理和行政执法的有关工作。

3．投诉的商品或服务必须是消费者因生活消费需要购买、使用的。

三、12315否决网购投诉的情况

尽管12315平台受理网购投诉，但也有一些情况下，投诉可能会被否决。例如：

1．超过保修期或购买后超过保质期的商品，商家已不再负有违约责任的；

2．达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3．法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

4．消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5．消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6．不符合国家法律、行政法规及规章的投诉等。在这些情况下，12315平台可能会否决消费者的投诉。

总的来说，12315平台是受理网购投诉的，但消费者在投诉时需要满足一定的条件，并注意避免被否决的情况。

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