权利一:旅游产品知情权
法律规定,游客享有知悉旅行社服务的真实情况的权利。比如,游客有权要求组团社如实告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况;事先说明旅游合同的具体内容;事先说明旅游目的地需要旅游者注意的法律规范和风俗习惯;事先说明发生紧急情况,需要医疗救助的注意事项等。
权利二:书面合同签订权
法律规定,旅行社组织旅游活动,旅游者有权要求签订书面旅游合同。而且,旅游者与旅行社协商一致,可以在合同中约定以下事项:(一)因航空、铁路、船舶等交通运营的延误、取消等原因影响行程的处理;(二)因不可抗力影响旅游合同履行的处理。此外,如果格式合同作出了损害旅游者合法权益的约定,有关约定将不具有法律效力。
权利三:转团、拼团拒绝权
法律明确规定,组团社需要将接待服务委托给其他旅行社的,必须征得旅游者的书面同意。在进行委托时,应当选择具有相应资质的旅行社,并签订委托合同,明确接待旅游者的各项服务安排及其标准,约定委托双方的权利、义务。
权利四:要求旅行社履约权
在旅游过程中,游客有权要求旅行社按照合同的约定提供旅游相关服务,比如旅行社组织国内旅游,非因不可抗力因素而取消团队行程的,旅行社应如实向游客说明原因,并尽早与游客协商另行安排出游,或全额退还游客已交团费并按有关标准赔偿游客违约金。
作者:殷国丰律师北京市晟信律师事务所
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所谓不可抗力,是指合同订立后发生的,当事人订立合同时不能预见的,且不能避免和不能克服的导致合同不能履行或不能按期履行的客观现象。 不可抗力的范围包括以下三种情况: (1)自然灾害。如地震、台风、洪水、旱灾、海啸等。 (2)政府行为。... 更多>
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旅游时消费者怎样维权?宁夏在线咨询 2023-04-091、与旅游经营者协商和解。 旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。 2、请求消费者协会调解。 《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者