信产部条例规定三包以开具发货票日起计，但THINK保修期却以出厂日算起

联想THINK涉嫌违反三包条例

日前，李先生拿着一台联想ThinkPadR50到广州天河南二路的维修中心申请电脑维修，蓝色快车(THINK产品维修中心)的修理人员告诉李先生，这台电脑电脑是去年7月间生产的，保修期到今年9月份，现在不再享受保修服务。

但李先生认为电脑是今年五六月间购买的，有发票为证，并且保修卡上明确注明该电脑保修期限为一年。而维修人员称，Think产品的保修期是按出厂日期来计算的，跟购买日期没有关系。

对此，广州消委会的负责人陈XX表示，根据国家对于电脑的三包条例，电子产品的保修应以发票为准，即应从购买之日起计算保修期，THINK产品的这项维修规定已经违反了国家相关法规。

Think保修期从出厂日计起

本报记者在收到该投诉后，随即拨打蓝色快车全国维修热线，但整整一天，该电话都处于占线状态。随后，记者几经周折找到了蓝色快车驻广州第一维修站电话，维修站人员解释道，IBMThink产品保修卡背面第二条明确规定，IBM保证每台机器在材料和工艺上均没有缺陷，并且符合IBM正式发布的规范，机器的保修期是一个指定的固定期限，保修起始时间，以该产品的购买日期(根据发票)为准。但是如果购买日期超过出厂日期60天，则保修期以出厂日期加60天开始计算。

根据该条例，所有IBM的Think产品(现归联想公司所有)，其保修期最多只能按照出厂日期加60天进行计算。也就是说，如果THINK系列产品，出厂后两个月未能卖掉，其保修期就开始逐日递减。

广州消委会

联想公司规定属违权行为

但是根据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局2002年3月通过的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即俗称电脑三包条例)，其第八、第九条明确规定，三包有效期自开具发货票之日起计算。联想公司THINK系列产品以出厂日期作为保修起始日期的算法，与国家三包条例有着明显的不符。对于THINK维修中心人员声称的保修单上已经写明我公司的保修政策，既然买下了电脑，就表示接受了这一条款的说法，广州市消委会负责人陈XX表示，就算写明了，也只是一家企业的内部规定，不能跟国家大法相违背，消费者有权就联想公司的违权行为，向消委会和质检机构进行投诉。

经销商

行业客户不在意保修期

就此，记者采访了联想中国的主要竞争对手戴尔电脑。戴尔中国区公关经理沈涛表示，戴尔电脑也是按出厂日期进行保修的，但是戴尔的直销模式决定每一批电脑都是按订单销售的，不可能发生保修期缩水的问题。七喜电脑的负责人也对记者表示，七喜的电脑是按销售日期来计算保修期。同属于联想公司的LENOVO品牌的电脑产品，其保修起始日也是严格按照发货票的日期来计算。但何以同一品牌下的THINK产品其保修日期却是按出厂时间来计算?

一位经销商向记者透露，THINK系列产品保修证书沿用以前IBM制定的样式。其表示，THINK产品95%以上都是销往行业客户，单位的机器不会有人认真在意保修期问题。这是不合规的保修制度长期存在，沿用至今的根本原因。

记者调查

THINK保修期缩水三个月

对于这样一条违规的保修条例，联想THINK产品的负责人表示，所有的笔记本电脑都是以这种方式(出厂日期)计算保修的。该负责人强调，这些电脑出厂两个月一般都能卖掉，所以不存在保修期会缩水、电脑本身价值有所降低的问题。

随后记者走访了天河电脑城、太平洋电脑城等广州几家重要的IT卖场。在THINK体验店里，发现有很多今年7月、9月间出产的THINKR系列、T系列的产品，如果按照出厂时间+60天，它们的保修期在卖到消费者手中时，已经缩水两三个月，如果按保修一年计，则维修服务缩水幅度已经高达25%.本报记者林憬文

■政策

信产部拟修改三包条例

12月25日，信产部下属的中国电子商会在民政部注册成立了消费电子产品售后服务专业委员会，相关部门更计划修订已经有20年的三包规定，同时建立和制定企业的售后服务标准。

中国消费者协会副秘书长武XX指出，去年我国每10件投诉中就有1件和手机相关，但投诉更多来自售后服务。据了解，目前的消费电子产品的投诉主要集中在售后维修的收费过高、耗时过长;产品故障率很高;某品牌退出市场后，其产品的售后维修服务无法保障等。

中国电子商会副会长王X透露，新成立的专业委员会的5项工作重点是：配合国家有关部门修改三包办法;建立消费电子企业售后服务的标准;开通专门的三包网和投诉电话，建立消费者权益保护的平台，对投诉将进行分析和答复;建立维修网点的资质标准;公正处理纠纷。

王X表示，希望通过这5项工作通过行业自律，扭转消费电子产品质量和售后服务普遍不佳的问题。据悉，22家著名IT企业已成为消费电子产品售后服务专业委员会的首批理事单位，包括联想、方正、惠普、索尼、佳能、TCL等的行业巨头。

在该专业委员会成立当日，国家技术监督检疫检验总局质量司汪XX处长向记者透露，相关部门正在调研，酝酿推出产品责任担保条例，对有20年历史的三包规定作出修改和完善。