消费者在索赔时，需举证证明其与商家之间存在买卖合同关系以及商品包装标识不实的事实。大家在日常生活中，应当具有保存证据的意识，购物时注意索取、保存销售小票、发票以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。

消费者在网购时要注意哪些要点

针对近期电商纷纷在网上推出各类促销活动，工商局分析历年网购消费投诉情况后，日前向消费者发出网购消费警示，提醒消费者网购需关注4个要点。

要点一：价格陷阱。

工商部门提醒消费者，不要轻信超低价格商品，网购时要确认商品价格，选择安全付款方式。如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，请谨慎购买，更要主动规避一些消费风险及消费陷阱，比如先涨价后降价、低价商品缺货等。

要点二：避开高峰。

工商部门提醒，为避免商家搞活动当天交易量集中性猛增、物流压力引发的包裹滞留问题，消费者网购时要注意避开交易高峰。对于贵重易碎的商品，消费者务必验货后再签收，避免维权有理无据。

要点三：网络安全。

消费者网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，可以有效屏蔽“钓鱼”网站。同时，要选择安全可靠的付款方式，不要轻易使用第三方给出的非所需商品的链接。要在大型、正规购物网站购物，必要时对经营者的有关信息进行验证查实。

要点四：依法维权。

消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后，要保存相关电子单据票号。消费者收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台实施维权投诉。

针对近期网购涉及的服饰、食品、家具、数码产品等热点商品，徐州工商局专门向消费者发出网购警示。

1、服饰类。

消费者要多询问、多测量，注意商品色差，建议购买前先查看其他买家的评价。为保险起见，建议选择承诺提供7天无理由退换货服务的商家，最好购买运费险，确保万无一失。

2、食品类。

消费者要看仔细生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息，查看是否属于“三无”产品，是否存在胀袋、变质等情况。如发现问题，可在第一时间向电商企业反馈，要求处理。

3、家具类。

根据往年的投诉情况，家具类大件商品托运不方便，一般都走物流公司，而物流公司需要消费者自提货。建议消费者在下单前务必与商家确认好提货地点，避免运输成本过高。如需物流公司提供上门服务，建议先谈好价格。无论是自提还是送货上门，务必要验货。

4、数码产品类。

建议消费者多关注销售服务以及消费点评，参考其他消费者对商品的追加评论。重要的是，购买前一定要和卖家确认商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，以及保修范围及期限等事项。