会员卡还没用完店不开了,车辆出问题鉴定费用昂贵日常生活中,消费者经常面临这样的维权无门,举证成本高的问题。新《消法》规定,消协可代消费者公诉维权,部分问题产品还可由经营者承担质量鉴定费用。
消费者维权难消协帮公诉
会员卡没用完店关了,购房后商家迟迟不交付,襄阳市消委副秘书长罗文华介绍,新《消法》规定,以后如果有消费者权益受侵,将有消费者组织代为公益诉讼。
罗文华解释,若经营者侵害众多且不特定的消费者权益,中国消费者协会,省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可向人民法院提起诉讼。以往消费者组织只能支持众多消费者起诉,现在则能代表消费者进行公益诉讼了,非常有利于保护消费者的集体利益。罗文华说。
目前单个消费者维权成本高、时间长、举证难,难以与经营者对抗,由消协组织代为诉讼后,可极大地解决消费者维权成本和难度。
不过,公益诉讼目前仅限于中消协和省级消协,地级市消协须经省级消协授权,才能代为公诉。
半年内发现问题经营者举证
汽车存质量问题商家不承认,鉴定费用高,消费者维权难。新《消法》出台后,机动车、计算机等耐用品若存质量问题,规定期限内消费者举证将不再自费。
罗文华介绍,以往常遇到消费者投诉产品质量问题,但商家不承认,过去规定谁主张谁举证,一些消费者面对高额的产品质量鉴定费,只能自认倒霉。
而新《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。
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