1、医院医务科是医疗服务质量监控部门。具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作;检查医务人员执业情况;制定防范.处理医疗事故的预案;接受患者对医疗服务的投诉;向其提供解决医疗纠纷的相关咨询
2、医务人员在医疗活动中发生医疗事故,或发现可能引发医疗事故的医疗过失行为,或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向医务科报告,医务科接到报告后,应立即着手组织进行调查、核实,并将有关情况如实向院长报告。
3、发生下列重大医疗过失行为的,医务科应当在12小时向所在地卫生行政部门报告:
(1)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;
(2)导致3人以上人身受到损害.后果严重的医疗事件;
(3)卫生局规定的其他情况。
4、患者投诉时,应请其书写书面材料,注明具体住址、联系电话、书写材料、日期并签名,应患者要求,可按有关规定给予复印或封存病历。复印或封存病历时患方和医院应双方同时有人在现场监控。封存病历时应复印一份备用。
5、对于科室发生的医疗纠纷争议,科主任应根据患方的投诉材料,及时负责组织调查,查清事实经过,组织科内集体进行讨论,填写医疗纠纷调查报告,并于3个工作日内将有关调查分析材料报医务科。
6、医务科接到当事科室的陈述材料和调查报告后,应当及时组织调查核实,应在接班科室报告后的3个工作日内尽快答复患方。一方不能确定的,将提交医院医疗质量管理委员会进行讨论,应在7天内答复患方;提交讨论的有关材料由医务科负责组织、准备,当事科室必须积极配合。
7、医院医疗质量管理委员会讨论并得出结论性意见后,由医务科会同当事科室指定专人向患者或家属通报和解释。如果患方对答复不满意,可以书面报告其有权申请由市医学会组织医疗事故故鉴定或卫生行政部门处理或向法院提起诉讼。
8、疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的,科室应与患者应共同对现场实物进行封存或启封,封存的现场实物由科室保管,并及时向医务科和护理部协同处理。需要对输液和药物进行检验的,由医患双方共同到市药检所办理有关检验手续。疑似输血引起不良后果,需要对血液进行封存保留的,应向市中心血站通报并商请血站派员到场指导。
9、在发生医疗事故或对医疗事故处理过程中,凡患者或家属借故无理取闹抢夺病历资料,殴打辱骂医务人员,损坏医院公共财务,扰乱医院正常工作秩序的,应及时报告“110”、医院办公室和医务科,注意保护现场和保留证据,听候作出进一步处理。
10、临床科室在医疗纠纷发生后,除医疗咨询外不得随意给患方出具任何书面文件、字据、答复等,应与医务科慎重调研,达成一致共识后指定专人后答复患者。
11、医务科对于事隔一年以上的医疗投诉,均应考虑诉讼时效问题,不要轻易作出答复。
12、与患者或其亲属通报情况,答复投诉的结果时,应指定专人做好交谈记
录,并请患者签字,予以妥善保存必要时应作录音,留取证据。
13、有关调解或诉讼赔偿项目金额可以征求律师意见。
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医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容、病历书写等具有合法资质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。 对于医疗纠纷的处理,可由医患双方协商进行处理;可以申请人民调解委员会调解处理;可以申请行政调解;也可以向法院起诉;还可... 更多>
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医疗纠纷医院处理程序?江西在线咨询 2022-03-25医院如何处理医疗事故?医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。发生医疗事故的,医疗机构应当按照
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医院医疗纠纷处理程序西藏在线咨询 2023-03-05医院医疗纠纷处理流程是: 1.医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料; 2.组织医疗行政管理部门展开调查,并形成调查报告,必要时报告上级卫生行政部门; 3.医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究,查找问题; 4.先与病人家属协商解决,协商不成的可进行起诉处理,由法院进行判决。 根据《医疗事故处理条例》第三条,处理医疗事故,应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的
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医疗纠纷处理程序规定医疗纠纷处理程序新疆在线咨询 2022-05-051.发生医疗纠纷的当事人(医护人员)负责写出事实经过,同时向患者或家属做好沟通、解释、解答工作。 2.发生纠纷的科室主任负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结,从中吸取教训,纠正不足,制定杜绝类似纠纷的有关制度,科主任负责书写该起纠纷的讨论意见,上报医务部,并向患者或家属作出相应的解释工作,妥善解决好医疗纠纷。若确属负有医疗责任的医疗纠纷,科内能自行解决的,也要上报医务部备案。 3.经科
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医院处理医疗纠纷程序有哪些山西在线咨询 2022-06-12医院处理医疗纠纷的程序为:向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定。