消费维权工作直接关系人民群众的切身利益,尤其是新消法实施以来,我市消费维权工作呈现工商事务咨询增量较大、合同纠纷突出、合同纠纷突出三大特点,为进一步扩大消费维权覆盖面,创新维权理念,提升维权水平,增强维权效能,市工商局坚持把服务群众、服务消费者放在首位,紧扣为民服务、为民解忧这个主线,从宣传培训、完善机制、提整队伍等方面入手强化消费维权工作,积极营造良好的消费环境。

双管齐下强化学习培训,营造维权氛围。该局注重开展培训活动,加大新《消法》宣传力度,举办新《消法》专题培训,组织监管干部参加新《消法》、《处理消费者投诉办法》等学习培训,上半年组织学习3次,培训基层执法人员210人次,参培人员210人次；开展新《消法》进社区、进农村活动2次,促进全社会共同关注消费维权,落实新《消法》有关立法精神。与此同时,结合三下乡活动,及时向村民传递消费安全知识、消费热点、消费维权案例、消费警示等,帮助广大农民朋友了解更多消费知识。市工商局还积极借助各级媒体,开展消费维权教育宣传,及时曝光典型案例,不定期发布消费警示、消费提醒等。有效形成了固定的、长期的、多层次的消费教育引导体系。

惩防并举规范市场秩序,打击侵权行为。以12315投诉举报系统为依托,积极转变消费维权和执法办案思路,进一步强化情报搜集,统筹大要案指挥,加强部门协作,严厉打击假冒伪劣、商标侵权等危害消费者合法权益的违法行为。上半年,市工商局查结立案案件75件,其中大要案2件,全局案件连续5年零复议零诉讼。同时,突出行业重点,加强对医疗、食品药品、农资等与人民群众日常生活息息相关广告的监督管理力度；突出载体重点,着重对以电视台、产品外包装、电子显示屏等方式发布广告讯息的监管；加强户外广告日常监管,认真开展对户外广告审查登记工作,上半年发放户外广告登记证34份；对辖区内42户广告经营单位建立了电子档案,并积极配合市城管部门对我市户外广告进行整治。联合威海本地质检部门,同时引进外地质监部门新技术,组织执法人员对辖区流通领域涉及民生的建材、成品油、石油液化气等行业的产品进行质量检查,检查加油站77户,对其中证照不齐全的5业户实施停业整顿,对其中前置许可证过期的2业户下达行政指导文书、责令整改；对10个批次建材产品、30个批次油品、6个批次液化气进行了抽样检查,共立案查处14起销售不合格建材、成品油、液化气的案件。同时开展春季红盾护农工作,抽检农资产品180批次,对检测不合格农资立案49起,及时有效的杜绝了不合格化肥流入市场,提高了农资经营户的责任意识。运用工商总局51号令《合同违法行为监督处理办法》,对品牌车销售、通讯服务、餐馆服务等行业存在问题的合同格式条款进行了集中整治,收集各类格式合同22份,针对其中的不公平条款共下达行政指导文书18份。与此同时,联合公安部门,对银滩涉嫌传销的人员进行驱散,上半年累计驱散涉嫌传销人员300余人次；联合城管、药监等部门对我市的烧烤摊点进行了综合整治、验收；联合房管、城管等部门整治房产中介市场,清理集市临时中介摊点、人员600多人次,收缴广告传单4万余份,暂扣乱设的房产广告横幅、宣传板、纸牌等1900余个；联合市农安办开展农资专项整治工作,对辖区内所有乡镇农资经营业户进行了专项检查；联合教育部门参与学校周边环境检查整治工作；联合海洋渔业部门开展了伏季休渔禁渔期期间海产品市场专项检查。

深化侵权防控机制建设,提升防控效能。体制改革后,市工商局新成立消费者协会分会6个,开展12315进社区、进乡村、进景点、进超市、进学校的五进活动,在全市设立了433个消费投诉联络站和消费维权服务站,初步构建了市区、农村、商场、市场四位一体,局、所、村三级联动、群防群治的消费申诉处理网络。利用12315指挥中心集受理、分转、处理、反馈、汇总一体化的优势,强化全市消费动态分析,深挖维权数据价值,注重体现数据分析前瞻性,准确把握市场走向和消费需求变化,及时关注消费领域新动向、新特点,切实增强维权预见性、主动性,不断提升统计分析和消费警示提示信息质量,服务上级决策、引导群众消费。上半年,市工商局共受理各类消费者投诉、咨询150余件,涉及家用电器、通讯器材、服装鞋帽、家具、家庭装修、美容美发等多个类别。接市委群众工作部转交的民生诉求交办单46件,按时处结率100%,下达行政指导文书116份,消费维权水平显著提升。