一、打电话催账之前确认金额

首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

二、选对时间

结婚、搬新家要看吉时，催收也要讲究吉日。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

三、选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收吉日，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的吉日。

四、要找对人

一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：现在讲话方便吗？当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

五、要说对话

为了避免升高债务人的防卫心，开场白要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是和蔼可亲，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

方式要外柔内刚，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话：承诺并不代表付款，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。

六、讲究设备

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话插播服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。

七、沟通能力

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：

1、模仿对方说话的方式、速度和音量；

2、碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。好的EQ加上专业态度是成功的关键；

3、对于那些经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈；

4、保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度要好上百倍。

八、学会沉默

沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：你不说话，别人将以为你是哲学家。你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

九、维护关系

为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说和气生财，又说人情留一线，日后好相见。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。