1、在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。

2、中国电子商务研究中心推出的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，将把网购消费者举报信息向广大网友广泛传播，并积极向相关部门反映，同时要求消费者对所填报信息的真实性负责，服务平台将严格保护消费者的权益，不泄露任何个人信息。

一、电子商务纠纷怎么解决

第一，协商。劳动争议发生后，尤其是工伤待遇争议发生后，双方当事人应当首先进行协商，以达成解决方案。这是最为常见的、也往往是双方都容易接受的。事实上，矛盾不太尖锐的工伤待遇争议，常常都是以这个程序来解决的。对职工来讲，尤其要注意使用协商的方式解决纠纷，因为发生工伤的职工，往往还要在该用人单位工作，如果过分强调用诉讼的方式解决问题，可能会为今后的工作带来不便。当然，我们并不是说要对用人单位作不恰当的妥协，而是想要强调，协商是双方最易接受，效果也最好的方式。

第二，调解。就是企业调解委员会对本单位发生的劳动争议进行调解。从法律、法规的规定看，这并不是必经的程序。但它对于劳动争议的解决却起到很大作用，特别是对希望继续留在本单位工作的职工来说，能够通过调解来解决劳动争议，也不失为一种理想的选择。

第三，仲裁。劳动争议调解不成的，当事人可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人也可以不经调解直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。根据规定，当事人从知道或应当知道其权利被侵害之日起60日内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。仲裁委员会应当自收到申请书之起7日内作出受理或不予受理的决定。仲裁庭处理劳动争议自组成仲裁庭之日起60日内结束。对于案情复杂需要延期的，经报仲裁委员会批准，可以适当延期，但延长的期限不得超过30日。需要强调的是，仲裁是劳动争议处理的必经程序。就是说，当事人未经仲裁程序不得直接向人民法院起诉，否则，人民法院不予受理。

第四，诉讼。当事人对仲裁裁决不服的；可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院起诉。人民法院民事审判庭则依据民事诉讼法和劳动法等的规定，受理和审理劳动争议案件。审理期限为6个月，如果有特殊情况需要延长的，经院长批准可以延长。当事人如果对人民法院的一审判决不服，可以提起上诉，二审判决是终审判决，当事人必须执行。

二、电子商务法的调整对象

任何法律部门或法律领域，都以一定的社会关系为其调整对象。随着电子计算机与通信技术的发展及其广泛的商业化应用，商事交易形式问题变得越来越多样性、复杂化，已经到了必须由专门的法律规范对其进行调整的地步。无论是证券交易、票据流通、公司的运作，还是银行、保险、投资等行业的经营，都丝毫不能离开数据电文手段，以产生实体交易法律关系。特别是随着Internet的广泛应用，甚至将会出现如果不以专门的电子商务法来对其进行调整，就可能严重阻碍商事关系发展的情况。也就是说，电子交易形式关系已经成为必须由法律调整的重要的社会关系，这是电子商务法产生的重要原因之一。