安徽省统一政府热线服务平台12345 24小时提供热线电话服务、畅通网络诉求渠道第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题!
安徽省统一政府热线平台主要有“五个一”的特点:
一是热线拨打“一个号码”
全面整合各类非紧急政务服务热线,以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道,统一以“12345”省长(市长)热线一个号码对外。中央部委垂直设置的政务热线暂时保留、双号并存。
二是为民服务“一刻不停”
统一平台坚持以人民为中心的服务理念,365天24小时提供热线电话服务、畅通网络诉求渠道,第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。
三是诉求办理“一个平台”
统一平台一个系统,涵盖省、市两级,只要拨打“12345”,就可接入全省统一政府热线服务平台。对属于本市职责范围内的事项由市级平台直接受理,对属于省级或外市职责范围的事项由省级平台受理,实现了群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。
四是上下联动“一张网络”
构建省、市、县、乡四级工作网络体系,实行分级受理、分类处置、按责交办。实现电话受理和网络受理无缝对接,线上、线下有机融合;强化与信访等事项的信息比对,以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接,避免重复受理、重复交办。
五是运行管理“一套机制”
建立办督分离机制,省长(市长)热线工作机构负责交办、审核、督办、评价、考核,各网络单位负责群众诉求的办理、反馈。建立电子监察系统,对热线办理进行全程监督和过程管控,并将热线办理情况纳入目标管理绩效考核。建立反馈评价机制,发挥社会监督作用,群众可以对诉求办理情况进行反馈和评价,促进热线办理提质提效。
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电话12345是咨询政府服务热线?海南在线咨询 2021-10-2912345公开电话工作的受理范围包括:(一)关于承办单位工作职责、政策法规、工作流程、执法程序、行政审批等政府信息和公共服务信息的咨询;(二)承办单位职责范围内的非紧急求助;(三)关于城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展的投诉、举报和建议;(四)关于行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风和行政效率的投诉和举报;(五)其他应受理的事项。
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