近日，购买了14年保险的郭先生，还是和往年一样去办理保险续交业务，而工作人员却告诉他，现有身份证号与当初投保人身份证号有出入，需到户口所在地派出所开具证明方可办理。因提供不了老身份证原件或复印件，派出所不予办理。不知该如何是好的郭先生，拨打晚报热线求助。

投保人：身份证号有变更续交保险遇难题

据郭先生介绍，自己于1998年用一代身份证在保险公司**分公司购买了一份保险，因2006年一代身份证弄丢，他又在2007年重新办理了二代身份证。

“当时，我就发现身份证号有所变更，但因为没带来什么影响，一直没在意”，但当今年10月9日郭先生再次到保险公司办理业务时，却被告知身份证信息不对，不予办理，这时郭先生才知道自己老身份证号显示的姓名是一位王某。“为什么2007年到我都可以续保，今年怎么就交不了钱?”郭先生疑惑道。

“保险公司的人表示，只要到当地派出所出具证明，证明新老身份证号曾是同一人，问题就解决了。”但因郭先生提供不了一代身份证原件或复印件，郭先生所在的南陵县弋江镇派出所两次拒绝开证明。

保险公司：派出所开具证明即可更改信息

带着郭先生的疑问，记者联系到保险公司**分公司。“在此之前，投保人只需凭保单交费，并没有严格的身份核实，所以无需验证身份证”，柜台的一名陶姓工作人员介绍说，自人民银行开始实行反洗钱制度后，所有银行、金融、保险等行业需建立客户识别身份。“所以根据规定，我们公司自今年开始强制对在柜台交现金的投保人进行严格的身份核实，这才发现郭先生现持证件，与原始保险资料的证件信息有出入。”该位工作人员还表示，保险公司是不能随意更改客户信息的，必须要有依据才可以调整投保人信息。

随后，售后部的汪主任接受记者采访时坦言，公司在办理保险的时候，只需填写投保人信息、查看身份证，但是没有留下投保人的身份证复印件。“我们之前也遇到过像郭先生这样现有身份证信息与投保人信息不同的案例，大多是由于身份证重号或姓名有更改造成。”汪主任表示，只要郭先生能提供户口所在地派出所开具的证明，证明郭先生老身份证号与新身份证号是同一人，工作人员就可以调整郭先生的参保信息。

派出所：开具证明需慎重

为何派出所不能开具证明?16日下午，记者联系到南陵县弋江镇派出所。派出所的**导员表示，2002年以前办理身份证都是手工操作，不排除有重号、错号的可能。但在撤销原身份证号码的时候，都会跟当事人联系。“像郭先生这样的情况，我们不能随意开具证明，因为这涉及到个人经济问题，必须要慎重”，**导员表示，在开具证明之前，他必须要联系到王某，确认郭先生所买的保险与王某无关。

10月17日上午，记者再次联系保险公司。售后部的一位刘姓工作人员表示，通过仔细查询，最终确认原始保单投保人姓名的确是郭先生。但要更改投保人的资料信息，还得要派出所出具身份证明。

得知保险公司确认信息后，派出所**导员最终表示，目前派出所联系不到王某，“只要郭先生带上原始保单、二代身份证等证件，证明这份保险是他所购买，我们便为他开具证明”。