喜购新车故障多，消协调解帮维权
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 16:53:32
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近日，市消保委镜湖分会成功调处一例汽车消费纠纷，为消费者挽回经济损失十余万元。
2012年8月22日，消费者金某在市区一汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车，欣喜劲还没过，新车就出现了故障，在随后不到一个月的使用过程中，车子故障不断，经多次修理仍不能完全排除，遂要求退货并赔偿损失，为此消费者与商家进行了多次交涉，未果的情况下投诉至分会要求帮助维权。
接到消费者投诉后，分会工作人员立即向汽车销售方了解具体情况，并于当天组织双方进行现场调解。调解中，消费者提出，对该车的质量已不信任，要求退车并赔偿汽车上牌税费和误工费等损失。被诉方则认为，按照国家三包的有关规定，该车虽有故障，但不符合退货条件，消费者要坚持退车的话，必须承担相应的费用。双方在退车问题上分歧过大，第一次调解未果。本着对消费者负责的态度，分会工作人员又多次与商家联系，与经营者进行沟通，以事实为依据，以法律为准绳，动之以情晓之以理。通过多方面做工作，在工作人员的耐心调解下，双方最终达成一致意见：商家同意消费者更换另一款车型，补偿3000元差价，并承担更换后的新车车辆保险、购置税和上牌费等相关费用。消费者表示满意，并对分会工作人员积极维权、一心为民的工作态度表示感谢。
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