一、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、选择解决纠纷的途径

患方取得病历等资料后，即可加以初步研究。必要时可以向医疗专家、法律专家咨询，以大致明确是否属于医疗事故以及医方有无过错责任。

患方认为医方应承担责任而与医方有分歧的，目前有四个解决纠纷的基本途径：

(1)院内协商、和解。一般医患纠纷，责任明确的，由医患双方协商解决，达成和解协议的，签订协议书。

(2)申请卫生行政管理机关处理。医患纠纷发生后，患者可以书面形式向医院医务科投诉，也可以向卫生部门提出书面调解申请。(3)申请医患纠纷人民调解委员会调解。医患双方可以口头、或书面提出调解申请，并提交相关证明材料。调解委员会受理后，组织双方进行调解，调解达成协议的制作《人民调解协议书》。经调解未达成协议的，及时终止调解，同时告知当事人向人民法院起诉或由其他有关部门处理。

(4)到人民法院提起诉讼。

医患纠纷发生以后，医患双方自行协商不成或经调解委员会调解、卫生部门调解仍然不能达成和解协议的，应及时向当地人民法院提起诉讼，由法院依法判决。