当发生高空坠物造成损害的，受损方应该首先保存好现场，并及时报警。在警察到来前，对于现场遗落物，最好保存原地不动，防止遗落物上存有的手印等证据特征被破坏，同时注意联系目击者，确定有关证人。警察到现场后，由警察处置现场，并查明遗落物的丢弃者，确定事故责任人。受伤者进入医院救治，尽量向医生进行详细描述，对砸伤事件要有明确记载。

法律规定了由可能加害的建筑物使用人对受害人给予补偿，即由楼上的人全体平均补偿给受害人，这个楼上的人不限于业主，他可能是承租人、还可能是侵权行为发生时的临时使用人。以补偿的方式填补受害人的损害，既保护了受害人的合法权益，同时也使建筑物使用人在心理上更容易接受，有利于缓和矛盾，解决纠纷。同时，法律还规定了建筑物使用人可以通过举证证明损害后果与自己不存在因果关系，排除因果关系来证明自己的清白、证明自己不是侵权人，从而免除责任。

有高空坠物发生伤人事故的相关法律规定，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。也就是说，如果无法确定具体侵权人，涉事高层建筑全体住户均存在加害可能性，应承担补偿责任。

而物业方方面：物业作为管理方，一旦发现小区内有高空悬置物或是高空搁置物品，应迅速作出提示，以免危险发生。同时让业主能意识到高空坠物的危害性。还可以在有条件的高空坠物频发的小区安装电子眼，以留存提供有力证据，精准锁定肇事者。一般而言，受害方若向承担该小区房屋及配套的设施设备等维修、管理责任的物业公司索赔，如物业公司没有尽到对房屋及配套设施的管理责任，物业公司应当担责。

相关法律依据：

根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条【不明抛掷物、坠落物致害责任】禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。

《中华人民共和国民法典》：第十章　建筑物和物件损害责任　　第一千二百五十四条　禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。\n　　物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。\n　　发生本条第一款规定的情形的，公安等机关应当依法及时调查，查清责任人。