投诉:说好领赠品却成了收费洁肤
3月5日下午,大学生小黄和小杨在西安东大街闲逛。沿街站着的几名男子突然围上来,拿着印有“零度美丽空间”的优惠券,说可以进店免费领赠品。小黄和小杨拒绝后,一男子又央求两人进店为自己“拉个票”。
小黄和小杨随男子上2楼,到了名为“西安市碑林区莎依贝尔美容院”的门口,男子冲着店内喊了句“两个赠品”后离开。几名女服务员围上来将两人拉进店内。
一服务员称,要先进行免费皮肤测试,才能根据肤质领赠品。小黄和小杨被带进两个不同的房间测试。小黄说:“服务员拿着仪器先按摩我左半边脸,一会儿说脸上的毒素被清理出来了,又拿镜子给我看。”镜子里小黄的毛孔粗大,所谓的黑色毒素贴在脸上看着有些恐怖。
服务员说用店里特制的中草药护肤液清洗,就能彻底清除毒素。“开始我不同意,对方强行给我用水擦洗,我感觉脸上很蜇且发红发烫,她又推荐了店内的护肤液。”小黄称她还想拒绝,却被对方硬按在床上,只能接受。“我感觉对方用的不是自来水擦洗,测试的房间就我和服务员两个人,手机还没信号,我不敢硬来。”昨日,小黄说。
这时,小杨房间的服务员走进来对小黄说:“你朋友想要做价格498元的全脸清洁,但她没拿现金也没带卡,你替她支付一下吧。”“我还在纳闷,就听见小杨大喊什么都不做。”昨日,小黄说,“我质问他们不是说免费测肤质吗?谁知对方却说你耳朵不好吗?我们只说免费测肤质,又没说中草药洗脸免费。”最终,小黄和小杨共支付200元,才得以从店铺离开。
法律解读:
根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的知情权,以及与生产经营者进行公平交易的公平交易权。但该美容院以免费体验为诱饵,欺骗消费者进入店中,在体验中,用新的收费名目强迫消费者消费,已构成消费欺诈,该商家应全额退还消费款,工商行政管理部门也应予以处罚。
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