网上购物遭遇退货纠纷如何维权-法师兄

网上购物遭遇退货纠纷如何维权

来源：互联网时间： 2023-06-14 10:53:42 497 人看过

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消协投诉相关文章

误工费
遭遇外卖食物中毒，如何维权？

患者因食用大量外卖食品导致食物中毒,病历证明确系该外卖引起。患者可以向网站索赔误工费、营养费,或者到市场监督管理局、消费者协会投诉。最直接的解决办法是找12315举报。去医院接受治疗，病历证明确实是因为食用大量外卖食品而引起的。如果有证据表明是该外卖导致食物中毒，当然可以找网站索赔，误工费据时计算，营养费依照医生的医嘱。也可以到市场监督管理局、消费者协会投诉。最好最直接的解决办法是找12315举报。医院证明外卖导致食物中毒，如何索赔？根据我国《食品安全法》的规定,如果因食品中毒或者其他原因造成人身损害的,受害人有权要求食品生产经营者承担赔偿责任。而如果食品生产经营者能够证明导致人身损害的是因为受害人故意或者不可抗力造成的,不承担责任。因此,如果医院证明外卖导致食物中毒,患者可以根据法律规定向医院要求赔偿。在此过程中,患者需要提供与食品中毒相关的证据,如食品中毒的检验报告、医生的诊断证明等。

2023-11-02

317人看过
网购
网购“贡级”红枣引纠纷“天猫”购物如何消费维权

天猫商城，前身为淘宝商城，建立6年来已拥有超过4亿的海内外买家。天猫商城开设的店铺大多为各大品牌的官方旗舰店。天猫在建立时区别于普通的淘宝店铺，它要求入驻店铺拥有一定资质，某种程度上增加入驻门槛。然而作为商家，商品质量的监控依然不能避免漏洞，在天猫，消费者仍有可能遭遇商品质量问题，甚至消费欺诈。日前，吴江法院立案受理了多起与天猫店铺有关的消费纠纷。虽然目前案件尚在审理之中，但提示消费者在天猫店铺消费同样要留个心眼，防止受骗。小航是名资深吃货，以吃遍天下美食为人生目标，网罗全国甚至全世界各地商品的天猫商城自然是他的头号选择。据小航称，今年6月份，小航在一家天猫旗舰店购买了24包某品牌的红枣，该旗舰店在其宣传主页上标明该红枣等级为贡级。红枣到货后，小航迫不及待地一尝为快，却发现红枣的口感有些怪异，于是小航立即查询相关法律法规，发现关于红枣的等级划分中并没有所谓的贡级。小航还将红枣样本送至食品监

2023-06-07

455人看过
网购
网购退货遭遇卖家无赖行为

网购退货如果卖家同意退换却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。淘宝交易中客户退货并成功退款后还能投诉卖家吗可以的，具体做法如下：1、登录淘宝账户，点击上方的“我的淘宝”。2、点击左侧的“已买到的宝贝”。3、找到已经退款成功的订单，点击“投诉商家”。4、选择需要投诉的类型，以“承诺未履行”为例，点击。5、依次选择好“投诉类型”，“投诉原因”，“投诉说明”，“上传凭证”。6、输入联系电话，点击提交申请，这样就已经投诉商家了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第二十四条经营者提供的商品或者服务不

2023-07-06

117人看过
承诺
网络购物纠纷将可依法维权

最近几天，一条关于网购监管办法将于今年3·15前夕出台的报道引起了关注和网友的热议。虽然国家工商总局新闻发言人后来明确表示，相关办法尚处于调研论证阶段，待时机成熟后再正式向社会公开征求意见，但网友们还是对报道所称的内部征求意见稿中提到的个人在网上开店须实名注册，具备条件的还应办理工商登记注册规定表示了极大关注。网上交易将有法可依无论监管办法何时出台，管理部门将从保护网上企业和广大消费者的合法权益目的出发，让网络交易有法可依，已是不争的事实。日前有媒体报道称国家工商总局拟定的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》预计在今年3月15日前夕颁布。根据意见稿，个人在网上开店须实名注册，具备条件的还应办理工商登记注册。该消息在网上引起热议。不过，国家工商总局新闻发言人滕佳材针对该消息出面澄清：国家工商总局正针对《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》在工商总局内部征求意见，但具体出台时间未定。

2023-06-07

340人看过

法人
外商遭遇纠纷维权不分国界

瓯海工商分局三溪工商所日前接到一位巴基斯坦客商托友人打来的致谢电话，感谢三溪工商部门为他讨还了10万元订金，维护了他的合法权益。这位名叫默罕默德的巴基斯坦人是做外贸生意的。今年1月份，默罕默德经友人介绍跟温州瓯海一家服装厂口头商定，订做2000件夹克衫，并预付了10万元订金。但该服装厂因技术原因迟迟未做这批货。于是，默罕默德要求中方退还订金。5月14日，默罕默德从巴基斯坦赶到温州，三度上门追讨订金，但该厂的陈老板每次都推说暂时没有钱还。无奈之下，默罕默德在温州友人陪同下来到三溪工商所、三溪消费委分会投诉。工商执法人员立即陪同默罕默德到该服装厂，经协商，厂方答应尽快凑钱归还订金。前天，工商干部接到了默罕默德的温州友人打来的致谢电话，他称默罕默德已经顺利拿回订金，并已启程回国。

2023-06-06

296人看过
调解委员会
劳动关系遭遇纠纷怎么维权

劳动关系主体间发生劳动争议后，当事人可以先自行协商解决，协商不成的，可以向调解组织申请调解。调解不成的，应当先向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；若对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。也就是说，发生劳动纠纷，不可以直接提起诉讼，而是要先申请仲裁然后再提起诉讼，劳动仲裁是提起诉讼的前置程序。在劳动关系中劳动者发生工伤事故遭受人身损害的，用人单位则适用工伤保险进行赔付。一、去劳动局告厂需要费用吗劳动者到劳动局投诉用人单位或者申请劳动仲裁，是不需要交钱的。发生劳动争议，劳动者可以与单位协商解决，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。二、未签订劳动合同是否可以申请仲裁未签订劳动合同的，可以申请劳动仲裁。事实劳动关系也受到

2023-04-11

417人看过
传唤
淘宝购物惹纠纷买主网上遭辱骂

因退货问题未协商一致，淘宝网卖主董女士竟在网上发布信息、撰写博客文章辱骂买主李女士并公布其个人信息，遂将董女士诉至法院，要求董女士立即停止侵害、公开赔礼道歉并赔偿其损失。日前，北京市海淀区人民法院审结了此案。李女士诉称，她在2009年7月自淘宝网上董女士的店铺购买漫画书一套，后经查证该套图书系冒用某出版社名义的盗版书，她欲退货，但与董女士就退货时间、退赔款项等问题未达成一致意见。后李女士发现董女士自2009年8月起，先后多次在其淘宝网信用评价系统、博客空间中辱骂她并披露她的真实姓名、电话、地址等个人信息，给她造成了一定的精神损害及物质损失，故诉至法院，要求被告立即删除淘宝网上的侵权信息、恢复名誉、消除影响、在淘宝网上公开向其赔礼道歉并赔偿其购书费、交通费、电话费及精神抚慰金共计1000元。被告董女士经法院依法传唤未到庭参加诉讼。法院经审理后认为，董女士多次在其公开的信用评价系统、博客中对李

2023-06-07

240人看过
消费者
网上购物买货易退货难

在网上选购商品时，由于无法见到商品的实物，消费者在收到货品之后常常会发现实物与自己想象的不同、尺寸有偏差，或是存在质量问题的情况，需要进行退换货。但买货容易退货难，不少消费者在退换货环节都遇到过麻烦，损失运费不说，有时候扯皮很久都得不到解决。?难题一：尺码不对，退换损失运费服装、鞋类是网购消费的热门商品，但因为商品的特殊性，网上的服装、鞋类极少有标准尺码，商家提供的尺寸范围往往不够精准，于是尺码问题就成为这类商品退换货的热门理由，但商家往往以事先标明为由，要求消费者自行承担退换货运费。网友灰白在百丽的官方网店看中了一双皮鞋，根据网店提供的尺寸标准，灰白很难确定具体尺码，于是根据此前在百丽门店购买商品的鞋码选择了相应尺码，但寄到后发现并不合适，灰白要求换货，商家表示可以换货，但来回运费要灰白承担。?难题二：评判标准不一难退货周小姐在热门网店购买了一件价值600元的风衣，收到实物后，周小姐发现

2023-06-07

230人看过

网购
网购纠纷维权找谁

1、提交投诉若您付了钱，却从未收到货物且卖家联系不到，或是收到的宝贝与描述严重不符卖家又拒绝退换，请在交易成立3天后马上向淘-宝提交投诉，投诉路径：我的淘-宝-已买到的宝贝-投诉。如果是对收到的商品认知与卖家之间存在异意，请保持您收到的商品原样，委托权威的质量鉴定部门对您收到的商品作出鉴定后提供相应鉴定证明给淘-宝，我们会根据收到的鉴定结果作出判断。2、保留凭证请您切记保留您出价的物品资料，汇款凭证,与交易对方连络往来的信件及阿里旺旺聊天记录，鉴定结果等资料。3、报警如果遇到的是网购诈骗，则应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。请您带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案，对此，建议您委托律师帮助您更好地维护自己的权益

2023-06-13

96人看过
购物消费纠纷
和商场发生购物消费纠纷如何维权

1、与商场协商和解这是指消费者可以直接向销售者、服务者或生产者交涉、索赔并与经营者和解达成协议，从而解决纠纷的一种方式。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。用这种方式解决纠纷，只要双方愿意，随时随地都可以进行，不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和繁琐的程序，因而解决纠纷快捷方便。同时，也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费，从而减少了解决纠纷的成本，对当事人当然也经济。因此，协商是广大消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提，就是消费者和经营者必须在自愿、平等、公平的基础上进行。如果一方当事人不愿协商，就无法采用此方式了。一般说，在案情复杂、事实不清、争议较大、且双方矛盾尖锐的情况下不宜采用协商方式。加之，经营者一般处在相对强势的地位，对消费者提出的协商很可能置之不理，在这种情况下，消费者应选择其他途径为佳，以免错失良

2023-06-07

287人看过
直播
直播带货遭遇假货怎么维权？

直播带货遭遇假货，消费者可以和客服进行协商退货，如果双方无法自行协商解决问题，则可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷。直播卖假货违法所得数额较大或有其他严重情节的，可能会被依法追究刑事责任。直播带货时虚假宣传第三方平台有无责任在消费者面前，电商和具体商户共同承担着“经营者”的角色，如果平台明知假货而提供网络服务的，应与商家承担连带责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销

2023-08-15

341人看过
债权人
遭遇债务纠纷，法律武器来维权

可以起诉。对于借钱起诉的金额我国并没有限制。只要对方借钱不还的，经过催告后仍然不还款的，债权人就可以起诉。债权人应当收集好相关证据，写好起诉状，提交至人民法院。如果借款数额不大，审理期限一般为3个月。如果借款金额比较大的，审理期限为6个月。债权人应当在诉讼时效内提起诉讼。欠钱不还五年了，可以起诉吗？借条没有约定还款期限的，从权利人主张权利或者知道权利被侵害之日起，超过三年的不受法律保护。也就是说申诉时效是三年。即使欠条已超过五年，但对方拒绝归还借款，在借条或欠条过了诉讼时效的情形下，仍然可以向法院提起诉讼要求债务人归还借款。法院并不会以借条过了诉讼时效，而不予受理。《中华人民共和国民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到

2023-07-04

231人看过

劳动争议调解
短期工遭遇合同纠纷维权策略

短期工没有合同讨薪，但是用人单位和劳动者之间确实存在劳动关系的，那么劳动者可以向劳动监察部门进行投诉。单位不按期支付劳动报酬，或者不足额支付劳动者工资的行为，一般都属于违法行为。拖欠劳动工资一般情况下属于民事纠纷，劳动者通常可以通过劳动保障监察部门，或者向人民法院起诉解决。短期工劳动合同指的是什么短期工劳动合同指的是什么劳动合同可分为正式工劳动合同和临时工劳动合同。临时工劳动合同是指用人单位在编制定员外与从事临时性工作的工人订立的劳动合同。适用于从事短暂的、临时性工作的工人。临时工是企业用工的一种形式，其在工作期间是企业职工队伍的组成部分，必须纳入劳动管理。合同总则第一条为加强社会劳动力的宏观管理，增强企业用工活力，保障临时工的合法权益。第二条临时工是企业用工的一种形式，其在工作期间是企业职工队伍的组成部分，必须纳入劳动管理。第三条本办法适用于市区所有机关、团体、企、事业单位，外地驻穗机构

2023-07-11

377人看过
职业病
遭遇职业病如何维权

职业病属于工伤，患者需要先申请工伤认定，并进行劳动能力鉴定。根据伤残级别，可以享受相应的待遇。其中包括医疗费用、住院伙食补助费用、康复费用、残疾用具费用、停工留薪期待遇、生活护理补助费用、一次性伤残补助金、伤残津贴、死亡补助金、丧葬补助金、供养亲属抚恤金等。职业病属于工伤。患者需要先申请工伤认定，并进行劳动能力鉴定。根据伤残级别，可以享受相应的待遇。1.医疗费用：患者因患职业病进行诊疗所需费用，由工伤保险基金按照规定的标准支付。2.住院伙食补助费用：用人单位应按照当地因公出差伙食标准的一定比例支付患者的住院伙食补助费用。3.康复费用：工伤保险基金按照规定标准支付患者的康复费用。4.残疾用具费用：患者因残疾需要配置辅助器具的，所需费用由工伤保险基金按照普及型辅助器具标准支付。5.停工留薪期待遇：患者原工资、福利待遇不变，由用人单位支付。6.生活护理补助费用：患者经评残并确认需要生活护理的，生

2023-10-22

186人看过