记者从汕头市消委会获悉,今年上半年共接受投诉57宗,调解57宗,为消费者挽回经济损失10.62万元。
案例①许多女性都喜欢喝花茶,以起到美容养颜的作用,但澄海区的陈女士却因饮用了没有质量保障的花茶而中毒。陈女士在澄海区的泰安路一食品经营店购买了玫瑰花茶。回家后她将花茶拿出来冲泡,不料喝后却中毒,被家人紧急送往医院治疗。经医师诊断为食用玫瑰花中毒,共花去了2000多元医药费。想起这无妄之灾,陈女士很窝火,愤而向消委会投诉。经调解,经营者赔偿陈女士医药费1500元。
案例②买了一盒山楂饼,回家细看发现竟过期5个月。据了解,市民蔡女士在澄海区城北益华园市场一家商店购买了一盒山楂饼后,发现该山楂饼的生产日期为2010年2月1日,保质期为10个月,已过期5个月。在与商家交涉时,商家竟以消费者在购买时自己应看清保质期为理由不愿承担责任。面对商家的无理抵赖,蔡女士向消委会投诉,经调解,经营者为蔡女士更换质量合格的食品并向蔡女士致歉。
统计
百货类服务类为投诉重点
市消委会提供的数字显示,百货类、家用电子电器类及服务类仍是消费者投诉的重点。其中,百货类投诉占的比重较大,有19件,占总数的33.34%;家用电子电器类投诉17件,占总投诉的29.82%;服务类投诉15件,占总数的26.32%。而在百货类的投诉中,19件案例有16件属商品质量问题,涉及到卫生用品、服装鞋帽类、食品的质量不过关、特价商品不保修、不退换。
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
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