1、接待
12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记
对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。
3、受理
属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理
对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。
对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。
5、回复。投诉、申诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。
6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料,应及时归档备案。
7、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后,要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标,详实准确地录入数据资料。
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12315处理流程有什么广东在线咨询 2023-02-1912315的处理流程为: 1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉; 2、12315中心采取登记分流的模式进行登记; 3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等,自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定; 4、受理的消费者申诉,应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理,并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的,应终止调解。
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纠纷处理的流程辽宁在线咨询 2023-01-12医疗纠纷处理流程 1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事
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装修纠纷纠纷的处理流程山东在线咨询 2022-04-28首先,消费者应积极地和装修公司进行协商,要注意在保护自己合法权益的基础上,实事求是地描述所出问题,对赔偿结果要求合理,这样问题容易解决。 其次,消费者可以找有关部门。如果通过各种方式双方均调解不成,消费者可以寻求法律武器维护个人的合法权益,应聘请专业律师,然后向法院提交诉状,经法院立案后开庭审理。在法院的主持下进行调解,如成功当事双方签署调解书,在法院的监督下履行各自承诺的义务,否则,法庭委托相关
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劳资纠纷处理流程内蒙古在线咨询 2022-06-02劳资纠纷的处理流程主要包括: 1、双方当事人可以先就劳资问题进行协商; 2、不愿意协商或者协商不成的,可以向工会组织申请调解,调解达成一致意见的,也可以形成和解协议; 3、不愿意协商调解或者协商调解不成的,任何一方当事人都可以向劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁,仲裁需要提交仲裁申请书、证据材料等。经过仲裁庭开庭审理,并且最终形成仲裁裁决; 4、对于仲裁裁决不服的,也可以向人民法院提起诉讼。根据《
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劳动纠纷处理流程香港在线咨询 2021-12-25劳动者与企业之间的劳动争议一直是工作中最常见的问题,几乎涉及到工作的各个方面。劳动者与用人单位发生劳动争议后,可以通过以下程序解决:1。协商:劳动争议发生时,劳动者可以与用人单位协商,也可以要求工会或第三方与用人单位协商,达成和解协议。2、调解:发生劳动争议的,可以向企业劳动争议调解委员会、成立的基层人民调解组织、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解功能的组织进行协商。申请调解可以口头或书面形式,双