XX集团物业管理部收到YY合社区题为情系社区建和谐文明创建同携手的锦旗及感谢信。感谢信中提到，XX集团近两年来为绝缘小区公共自行车库更换充电线路并安装摄像头、在台风海葵来临前抢修住户阳台上一指宽的裂缝、为小区地下室渗水抽水三天等一系列贴近群众的举措，让居民群众深受感动。这是XX集团在管理维护我市6000余套原破产改制企业职工宿舍中众多事例中其中一例。

XX集团作为我市六大国资营运公司之一，承担着市委、市政府移交给XX集团的系统内近30家原破产改制企业、6000余套职工宿舍的维修及公共设施维护工作。但这些房产大多始建于上世纪六、七十年代，基础设施已近老化，加上近年灾害性天气的频繁光顾也增加了管理维修的难度和成本。XX集团在维修管理过程中，坚持群众路线，秉持心贴心，实打实的原则，逐步建立起以宿舍安全为前提、以住户满意为目标的职工宿舍维修管理制度，为及时有效地解决宿舍维修问题提供了坚实基础。

一是以宿舍安全为前提，建立规范化维修机制。每年伊始，XX集团都经过严格审核程序，与几家拥有维修资质的专业公司签订《房屋维修协议书》，以此明确维修制度、维修质量、安全责任等细节。同时在与施工单位签订的施工合同中则以明确条款规定工程质量保修须达2年以上。在具体操作中，XX集团力求做到两个第一，即第一时间组织专人堪察报修现场，及时跟踪掌握第一手维修情况，以强化宿舍维修的规范化操作。

二是以住户满意为目标，落实人性化回访机制。在维修工程竣工验收时，XX集团则立即启动双回访机制，即一方面以电话回访的方式随机抽查30%的被维修住户，对回访中发现的问题，将在24小时内通知到维修人员，并进行整改;另一方面则随机抽取10%的被维修公共部分，由XX集团回访工作人员到现场进行实地核对。在实地回访中，部门经理回访率不低于10%，工作人员回访率不低于30%，并将对重点维修项目持续跟踪。今年12月6日，XX集团物业部经理及工作人员针对真合社区感谢信中提到的绝缘宿舍9幢1楼至5楼阳台与墙体之间裂缝所做的抢修进行再次回访，对原墙体裂缝进行测量和变化比对，维修效果令人满意。